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    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 62179,
        "titulo": "Técnicas Para La Atención De Clientes Difíciles",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "- Salón Equipado Con: - 1 Mesa - 1 Silla 30 Sillas Universitarias - Pizarra Acrílica - Iluminación Fluorescente - Equipo De Aire Acondicionado. Taller Para Prácticas Con - 10 Módulos - Equipos De Llamada Con Pantalla De Registros",
        "equipamiento": "Notebook Acer De 1,6ghz, 2gbram, 500gbdd, Con Powerpoint Instalado Datashow Nec De Alta Resolución Equipos De Llamado Marca Nitzuko Que Considera Aparato De Recepción De Llamados Y Pantalla De Registros Equipo De Audio Marca Philips De 100 Watts Telón Vivitar De 3 X3",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 12:48:01"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz Identificar Conceptos Fundametales Sobre La Calidad En La Atención",
            "contenido": "Modulo 1: Introducción - Comprender Las Etapas Para Dar Un Buen Trato A Los Usuarios. - Conocer Los Aspectos De La Calidad De Atención. - Manejar Las Fases De Nuestras Competencias Para Atender Al Usuario.",
            "horas_teoricas": 4,
            "horas_practicas": 0,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Las Consideraciones Para Entregar Un Buen Trato Al Cliente.",
            "contenido": "Modulo 2: Consideraciones Para Dar Un Buen Trato - Siempre Use Un Tono De Voz Cordial - Pregunte Por El Nombre Nuevamente Y Personalice La Llamada Con Nombre Y Apellido. Aumentar Al Máximo La Cortesía E Individualidad. - Escuche Atentamente Y Haga Un Breve Esquema De La Problemática Del Cliente - Que El Cliente, Sepa Que Ud. Hace El Esquema, Pregunte Y Confirme La Información. - Prestar Interés Y Preocupación Por La Persona Que Tenemos Frente A Nosotros. - No Brindar Información Si No Se Está Totalmente Seguro De La Respuesta. - Dar Una Respuesta Positiva En Cualquier Tipo De Comunicación. - Debemos Superar El Problema Y No Tratar De Vencer Al Usuario. Entender Y Descubrir Las Razones De Su Actuar. - Pensar ¿Que Más Puedo Hacer Por Él? - Recordar Que Uds. Son Los Transmisores De La Imagen De Su Empresa. - El Usuario No Tiene La Obligación De Conocer El Funcionamiento De Cada Uno De Los Procedimientos Ni Las Normas Vigentes. Nosotros Debemos Estar Ahí Para Ayudarlo. - Taller Práctico",
            "horas_teoricas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Aspectos Relacionados A La Actitud Y Aptitud En La Atención Del Cliente.",
            "contenido": "Modulo 3: Aspectos De La Atención De Calidad - Deben Estar Presentes En Una Atención De Calidad - Querer Hacerlo Actitud. - Saber Hacerlo Aptitud - Poder Hacerlo Habilidades, Destrezas Y Creatividad - Taller Práctico",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 3,
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "El Participante Será Capaz De Aplicar Técnicas Releventes Par Una Buena Atención",
            "contenido": "Modulo 4: Técnicas De Buena Atención - Presentación - Presentarse Siempre Ante Los El Cliente Intentando Producir En Ellos La Impresión Más Favorable. - Facilitar La Información, Aunque No Sea Por Completo De Nuestra Competencia.  No Enviándole Transferir A Otra Área Sin Antes Explicarle El Proceso Al Cliente. Antes De Transferir, Introduzca El Caso A Su Colega. - Informarse Para Poder Informar  Conocimientos Profesionales Actualizados.  Material De Difusión Actualizado. - Evitar Los Tecnicismos, Presentando La Información Lo Más Fácil, Asequible Y Clara Posible Con Respecto A:  Legislación Vigente.  Información General Administrativa. - Se Debe Evitar Que Se Termine La Llamada Y El Cliente Quede Descontento Por La Atención Recibida, De Acuerdo Con: - La Atención Que Se Le Haya Prestado.  La Eficacia De La Atención Otorgada.  La Calidad Del Servicio. - Taller",
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