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        "id": 62087,
        "titulo": "Ténicas De Excelencia En El Servicio En La Atención Al Cliente",
        "area_especialidad": "Comercio Y Servicios Financieros-Comercio Y Distribución Interna (Cajas, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Para 30 Personas, Con Pizarra Mural Acrílica, 30 Sillas Acolchadas Tipo Universitario, Con Apoya Documentos.",
        "equipamiento": "Televisor Video Retroproyector Note Book Equipo De Sonido Data Show",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 12:40:56"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Comprender Su Contribución Personal A Supermercados San Francisco Una Industria Altamente Competitiva.",
            "contenido": "Integración Y Cohesión. 1.1. Análisis De Expectativas. 1.2. Ejercicio De Conocimiento E Integración. 1.3. Nuevos Escenarios Competitivos En La Industria De Supermercados 1.4. ¿Quiénes Somos? La Gente De San Francisco.",
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            "objetivo_texto": "2. Asumir Un Rol Protagónico En La Excelencia En El Servicio Al Cliente Como Elemento Diferenciador De San Francisco.",
            "contenido": "Hacia Una Gestión Por Satisfacción. 2.1. Pilares Que Sustenta La Gestión Por Satisfacción. 2.2. Taller: Fortalezas Y Debilidades De Nuestra Gestión De Satisfacción Al Cliente. 2.3. Servicio Al Cliente Interno. 2.4. Ejercicio De Valores: Construyendo Mensajes Positivos. 2.5. Vídeo Taller: Ese No Es Mi Problema.",
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            "objetivo_texto": "3. Generar Una Actitud Positiva En Su Interacción Tanto Con Los Clientes Internos Como Externos.",
            "contenido": "Manejo De Diferencias. 4.1. ¿Por Que Surgen Las Quejas Y Reclamos?, 4.2. Cómo Escuchar Una Queja. 4.3 Pasos Para La Adecuada Atención De Quejas Y Reclamaciones. 4.4. Cómo Enfrentar Las Quejas Y Reclamaciones. 4.5. Ejercicio: Juego De Roles.",
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            "objetivo_texto": "4. Desarrollar Un Comportamiento Cooperativo Y De Trabajo En Equipo.",
            "contenido": "Taller Final: Visión Positiva Del Futuro. Construcción De Un Esquema De Proyecto De Vida Profesional Y Laboral.",
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