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        "titulo": "Tecnicas De Excelencia En El Servicio",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Para 30 Personas Sillas Forradas Y Acolchadas Tipo Universitario, Con Apoya Documentos",
        "equipamiento": "Televisor En Colores. 32 Pulgadas Equipo De Video V.H.S. Retroproyector De Transparencias Pizarra Blanca Magnética Proyector De Diapositivas Proyector Digital Para Video Y Computador Maquina Fotográfica Digital",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 12:39:20"
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            "objetivo_texto": "1. Identificar Y Analizar Las Tendencias Modernas, Mundial Y Nacional De La Excelencia En El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "- Tendencias Modernas En Europa Y Chile Aplicadas A Empresas De Servicio. - Descripción Y Análisis De Normas De Calidad Internacionales (Iso 9.000) - Organizaciones Orientadas Al Servicio",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar El Rol Que Le Corresponde A Cada Miembro Colaborador De La Empresa, En La Satisfacción De Los Clientes, Identificando Los Clientes Internos Y Los Clientes Externos.",
            "contenido": "- Los Empleados: Vendedores Profesionales De La Atención Al Cliente. - Expectativas De Los Clientes - Ciclo Del Servicio - Excelencia En La Presentación Personal - Clientes Internos - Clientes Externos - Que Es Calidad De Servicio Al Cliente - Competencias Del Colaborador",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Las Etapas Básicas De La Atención De Clientes.",
            "contenido": "- Etapas Básicas De La Atención Al Cliente - Contacto Inicial - Identificación De Las Necesidades Del Cliente - Principios Del Servicio Al Cliente - Cierre - Post Venta",
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            "objetivo_texto": "Identificar Diferentes Tipos De Cliente Y Aplicar El Respectivo Tratamiento.",
            "contenido": "- Los Clientes - Características Del Consumidor Chileno - Tipología - Conductas Del Cliente Previas A La Compra - Factores Que Determinan Y Deciden La Compra - Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas De Manejo De Objeciones",
            "contenido": "Atender V\/S Servir - Saber Escuchar - Escuchar Activo - Técnicas De Preguntas - Técnicas De Respuestas - Manejo Y Solución De Problemas Y Objeciones",
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