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        "titulo": "Herramientas De Resolución De Conflictos",
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            "objetivo_texto": ".- El Desafío De Entregar Un Servicio De Excelencia. Identificar Tendencias Actuales Del Servicio Al Cliente",
            "contenido": "-El Complejo Escenario De La Industria Del Servicio En La Actualidad. -La Satisfacción De Los Clientes: Diferenciadores Del Servicio -El Rol Del Personal De Atención En La Solución De Diferencias Y Conflictos. -Por Qué Surgen Las Quejas Y Reclamos. Relatores: Rodrigo Arteaga Javier Araya Mario Peña",
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            "objetivo_texto": "Manejo De Clientes Difíciles. Contacto Y Efectividad Con Clientes Complejos",
            "contenido": "-Reconocer Al Cliente -Filtros Negativos. -Escucha Activa Y Confianza Para Disociarse De La Emoción Del Cliente. Relatores: Diego Arana Rück Rosa Osorio Morales Maria Cecilia Miras",
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            "objetivo_texto": "Cómo Manifestar Empatía. La Relación A Largo Plazo Con El Cliente .",
            "contenido": "- Vínculos Para Una Interacción Efectiva Con El Cliente. - Las Conductas Y El Estado De Ánimo -El Respeto: Herramienta De Comunicación Relatores: Susana Araya Patricio Zapata Diego Rivera",
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