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        "titulo": "Calidad En El Servicio Al Cliente Interno",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salon De Clases Para 30 Personas Sillas Individuales, Tipo Universitario.",
        "equipamiento": "Telón De Proyección Equipo Data Show Notebook Pizarra Blanca Equipo De Musica",
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            "objetivo_texto": "1.Identificar, Y Analizar Las Tendencias Modernas, Mundiales Y Nacionales De La Excelencia En El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "¿Tendencias Modernas En Europa Y Chile Aplicadas A Empresas Servicios. ¿Organizaciones Orientadas Al Servicio. Relatores: Mauricio Avendaño",
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            "objetivo_texto": "2.Identificar El Rol De Cada Colaborador De La Empresa En La Satisfacción De Los Clientes Externos.",
            "contenido": "¿Expectativas De Los Clientes. ¿La Actitud Personal En El Servicio. ¿Qué Es La Calidad Del Servicio. ¿El Servicio Al Cliente Como Diferenciador. Relatores: Javier Araya Rodrigo Arteaga",
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            "objetivo_texto": "3. Identificar Al Cliente Interno. Como Se Relaciona La Satisfacción Del Cliente Interno Con La Del Cliente Externo",
            "contenido": "¿Orientación Al Cliente ¿El Cliente Interno Y Su Relación Con El Modelo De Excelencia Relatores: Mario Peña Maria Cecilia Miras",
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            "objetivo_texto": "4.Las Etapas De La Atención De Clientes Y Su Relación Interna. Conocer Un Modelo De Interdependencia Y La Relación Inter-Área",
            "contenido": "¿La Salud Del Servicio Interno. ¿Modelo De Interdependencia Entre Las Áreas ¿ Clima De Servicio Interno. ¿ Calidad De Servicio Interno Relatores: Rosa Osorio Morales Maria Isabel Soto",
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            "objetivo_texto": "5. La Cadena De Valor. Comprender La Asignación De Responsabilidades A Través De La Cadena De Valor De La Organización",
            "contenido": "¿Reconociendo La Cadena De Valor ¿Extensión De La Cadena De Valor ¿ Distancia Desde El Cargo Al Cliente Externo Relatores: Jose Luis Claudio Quintanilla Patricio Zapata",
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            "contenido": "¿Proceso Principal Y Proceso De Apoyo. ¿Relación Entre Los Procesos Y El Desempeño Del Triángulo Relatores: Susana Araya Diego Rivera",
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            "objetivo_texto": "7. El Ciclo Del Trabajo. La Orientación Al Cliente Interno Y Competencias Relacionadas Con La Calidad Del Servicio Interno.",
            "contenido": "¿Saber Escuchar. ¿Escucha Activa. ¿Técnicas De Preguntas. ¿Manejo De Conflictos Internos ¿Retroalimentación Constructiva. Relatores: Gerardo Santander",
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