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    "curso": {
        "id": 61978,
        "titulo": "Atencíon A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Capacitación En Formato \"Escuela\" Con Mesas Y Sillas, Con Capacidad Para Acoger A 30 Alumnos, Con Características Adecuadas De Luminosidad Y Ventilación Para El Correcto Desarrollo De La Clase Y Comodidad De Los Participantes",
        "equipamiento": "Data Show Telón Computador Portatil Pizarra Blanca",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 12:31:57"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente",
            "contenido": "- Concepto De Calidad - ¿Qué Es La Calidad De Servicio? - La Atención Del Cliente Como Característica De Calidad - Importancia Del Cliente. - Punto De Vista Del Cliente. Cliente Interno Y Cliente Externo - Caracterización De Usuarios; Personalidad Y Estilos De Vida. Perfiles Psicográficos - Elementos De Segmentación De Usuarios.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Diez Fundamentos De La Calidad En La Atención Al Cliente",
            "contenido": "- Fiabilidad. - Profesionalidad. - Accesibilidad. - Seguridad. - Capacidad De Respuesta. - Cortesía. - Comunicación. - Credibilidad. - Comprensión Y Conocimiento Del Cliente. - Elementos Tangibles.",
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        {
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            "objetivo_texto": "El Proceso De Comunicación Y Atención Al Cliente",
            "contenido": "- Competencias De Comunicación Verbal (La Escucha Activa, La Empatía, El Diálogo Y La Retroalimentación) - Comunicación No Verbal. Habilidades Específicas De Comunicación No Verbal - Personalizar El Contacto - Distintas Actitudes En Los Clientes Internos Y Externos. - Costes De Una Atención Inadecuada. (Directos E Indirectos). - Beneficios De Una Adecuada Atención Al Cliente Interno Y Externo. - Técnicas De Atención Telefónica",
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        {
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            "objetivo_texto": "Resolución De Situaciones Conflictivas",
            "contenido": "- Dinámica De La Situación Conflictiva. - Cómo Responder Ante Una Situación De Conflicto. - Proceso De Atención De Las Reclamaciones, Objeciones Y Seguimientos. - Importancia Y Utilidad De Las Objeciones Y Reclamos Como Información Para Mejora. - Ejerciendo El Autocontrol Emocional. - Qué Hacer Si La Situación Se Desborda; Agresividad De Usuarios",
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        {
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            "objetivo_texto": "Motivación Para El Desempeño Y Satisfacción Laboral En La Atención A Clientes",
            "contenido": "- Trabajo Práctico: Identificar Factores Motivadores En Su Desempeño Laboral. - La Motivación Como Variable De Desempeño - Predisposición Cognitiva Para Favorecer La Automotivación. - Teoría Atribucional: Locus De Control Interno Y Externo - Trabajo Práctico: Identificar Factores Automotivadores Y Su Influencia En La Satisfacción Laboral. - Reflexionar Sobre La Responsabilidad Que Tenemos Respecto Al Tipo De Atribución Que Realizamos Y Cómo Esta Influye Nuestra Vivencia Laboral",
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