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        "titulo": "Técnicas De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Equipada Para 30 Personas Con Iluminacion Y Ventilacion",
        "equipamiento": "Pc Datta Mesa Pizarra Agrilica Blanca",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Factores Internos Y Externos De La Empresa, Mejorando La Calidad Del Servicio Hacia El Cliente.",
            "contenido": "La Empresa. Estrategia Y Liderazgo: Empresa Global. Organización De La Empresa Cultura De Empresa Benchmarking. Calidad Del Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Explicar Que Rol Juega El Marketing En Una Economía De Mercado. Identificar Los Mecanismos Que Utiliza El Marketing En La Satisfacción De Las Necesidades.",
            "contenido": "Marketing, Publicidad Y Relaciones Públicas: Marketing Y Su Función Marketing Mix Medios Y Soportes Publicitarios. Estrategia Publicitaria. Relaciones Públicas. Imagen Corporativa",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar La Comunicación Verbal Y No Verbal, En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Percepción Y Comunicación: Percepción Y Comunicación. Elementos De La Comunicación Tipos De Comunicación Las Cincos ¿C¿ De La Comunicación. Barreras Del Emisor Y Receptor.",
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            "contenido": "Telemarketing I: Concepto De Telemarketing. Orígenes, Estado Actual Y Proyección Del Telemarketing. Componentes De La Comunicación Telefónica. Recursos Humanos Y Técnicas Del Telemarketing",
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            "contenido": "Telemarketing Ii: Telemarketing De Emisión. Aplicaciones En La Venta De Productos Y Servicios. Emisión De Llamadas. Aplicaciones En Investigaciones De Mercado. Fase De Planificación De Llamadas.",
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            "contenido": "Cliente Fidelizado: Técnicas De Planificación De La Venta Y Trato Con El Cliente. Aspectos Básicos De La Venta. Posibles Objeciones Del Cliente Y Técnicas Frente A Ellas. Cierre De La Venta. Seguimiento Del Cliente.",
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            "contenido": "Cliente Presencial, Acogida Y Atención. Atención Al Cliente Como Factor De Competitividad De La Empresa. Conocimiento Y Comprensión Del Cliente. Definición Del Perfil Del Personal. Personal De Contacto Con El Cliente. Trato Cara A Cara Con El Cliente. Programas De Relanzamiento Y Recuperación De Clientes. Elaboración De Un Plan De Captación De Clientes",
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