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    "curso": {
        "id": 61833,
        "titulo": "Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Con Capacidad Para Plenario Para Todos Los Asistentes (45 O Más Personas) Sillas, Según Número De Participantes. Luz Natural Y Artificial. Sillas Y Mesa Para Relatores.",
        "equipamiento": "Computador Con Software Powerpoint Data Show Pc, Pizarra Acrílica, Pizarra Acrílica",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-29 12:14:38"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Factores Internos Y Externos De La Empresa, Mejorando La Calidad Del Servicio Hacia El Cliente.",
            "contenido": "Unidad Didáctica 1. La Empresa. Estrategia Y Liderazgo: Empresa Global. Organización De La Empresa Cultura De Empresa Benchmarking. Calidad Del Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Explicar Que Rol Juega El Marketing En Una Economía De Mercado. Identificar Los Mecanismos Que Utiliza El Marketing En La Satisfacción De Las Necesidades.",
            "contenido": "Unidad Didáctica 2. Marketing, Publicidad Y Relaciones Públicas: Marketing Y Su Función Marketing Mix Medios Y Soportes Publicitarios. Estrategia Publicitaria. Relaciones Públicas. Imagen Corporativa",
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            "objetivo_texto": "Conocer La Comunicación Verbal Y No Verbal, En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "Unidad Didáctica 3. Percepción Y Comunicación: Percepción Y Comunicación. Elementos De La Comunicación Tipos De Comunicación Las Cincos ¿C¿ De La Comunicación. Barreras Del Emisor Y Receptor.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Estrategias De Manejo De Conflictos.",
            "contenido": "Unidad Didáctica 4. Técnicas De Negociación: Conflicto. Negociación. Preparación De La Negociación. Identificación De Los Tipos De Poder",
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            "contenido": "Unidad Didáctica 5. Telemarketing I: Concepto De Telemarketing. Orígenes, Estado Actual Y Proyección Del Telemarketing. Componentes De La Comunicación Telefónica. Recursos Humanos Y Técnicas Del Telemarketing",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas Y Habilidades De Ventas A Través Del Teléfono Haciendo Un Uso Sistemático Y Racional.",
            "contenido": "Unidad Didáctica 7: Cliente Fidelizado: Técnicas De Planificación De La Venta Y Trato Con El Cliente. Aspectos Básicos De La Venta. Posibles Objeciones Del Cliente Y Técnicas Frente A Ellas. Cierre De La Venta. Seguimiento Del Cliente.",
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            "contenido": "Unidad Didáctica 8: Cliente Presencial, Acogida Y Atención. Atención Al Cliente Como Factor De Competitividad De La Empresa. Conocimiento Y Comprensión Del Cliente. Definición Del Perfil Del Personal. Personal De Contacto Con El Cliente. Trato Cara A Cara Con El Cliente. Programas De Relanzamiento Y Recuperación De Clientes. Elaboración De Un Plan De Captación De Clientes",
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            "contenido": "Unidad Didáctica 10. El Cliente Insatisfecho. Reclamaciones Y Morosidad: Definir Los Factores De Conflictividad. Definición De Reclamación. Tipos De Reclamación Tratamiento Del Cliente Moroso. Prevención De La Morosidad Y La Gestión De Impagos.",
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            "objetivo_texto": "Entregar Las Herramientas Básicas Para Seleccionar Personal Dentro De Una Pequeña O Gran Empresa",
            "contenido": "Unidad Didáctica 11. Cliente Interno. Selección Y Formación Del Personal De La Empresa: Actividades De Venta. Necesidades Del Cliente Interno Con Respecto Al Grupo. Recursos Humanos. Etapa De Reclutamiento. Elementos Que Distorsionan El Proceso De Selección. Formación Del Personal De La Empresa",
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            "contenido": "Unidad Didáctica 12. Planificación, Medición Y Control De Atención Al Cliente: Planificación Del Servicio. Compromiso Con El Cliente. Posicionamiento Del Servicio. Segmento Objetivo Medición Del Servicio Al Cliente. Finalidad Del Control. Asegurar Calidad.",
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