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    "curso": {
        "id": 2985,
        "titulo": "Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio Telefónico Usando Inglés P",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
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        "infraestructura": "Sala De Clases: 10.05 X 6.05 = 60:80 M2 Baños: 4 Privados 07 Wc Y 6 Lavamanos (Damas), 3 Wc, 3 Urinarios Y 5 Lavamanos (Varones)",
        "equipamiento": "Sala De Clases Con: Mesas, Sillas, Pizarra Acrílica, Notebock Y Data Show Con Telón, Escritorio Y Silla Para Relator",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 05:45:46"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "Ejercitar En Forma Individual Y Grupal Las Técnicas De Mediación Con El Cliente.",
            "contenido": "1. Recepción De Clientes: * Escuchar Detenida Y Atentamente Al Cliente. * Detectar Las Necesidades Del Cliente * Respuesta Eficiente Y Eficas. 2. Quejas Y Reclamos * Frecuentes Causas De Reclamo. * Tipos De Conflictos Posibles. * Administraciñon Oportuna De Quejas. * Formas De Solución Del Problema. * Alternativas De Solución. * Proposición Al Cliente. 3. Comunicación Efectiva: * Barrera O Ruido En La Comunicación Y Superación De Las Mismas. * El Saltar Adelante En Las Preocupaciones Del Trabajo. * Los Filtros Emocionales. * Las Franjas Mentales Laterales En El Trabajo. * El Lenguaje Utilizado. * El Clima Circunstancial 4. La Comunicaión No Verbal: * Comunicación Física, Emocional, Kinestésica, Social. * La Formación De La Autoimagen. * Relación Con La Autoestima Y La Asertividad. * Autodiagnóstico De La Autoestima Y De La Respuesta Acertiva. * Estrategias Y Herramientas De Cambios En Algunos Aspectos De La Autoestima. 3. Comunicaión No Verbal",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Ejercitar Técnicas Que Permitan Mejorar La Calidad Del Servicio Telefónico",
            "contenido": "1. Beneficio De La Adecuada Atención Al Teléfono: * Objetivo De La Atención Telefónica. * Efecto De La Atención Telefónica Efectiva. 2. Técnicas De Atención Telefónica: * Manejo De La Voz. * Manejo Técnico Del Aparato Telefónico. 3. Técnicas Orientadas Al Mensaje Telefónico: * Introducción A Saludo. * Desarrollo. * Término O Remate. 4. Cortesía Telefónica.",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Técnicas De Comunicación Utilizando El Idioma Inglés",
            "contenido": "1. Idioma Inglés: * El Abecedario En Inglés. * Vocabulario De Uso Cotidiano. * Glosario De Oraciones Para Resolver Diversas Situaciones. * Dialogo Situacionales: 1. Concretar Citas. 2. Atender Consultas. 3. Entregar Información, Etc. 2. Pauta: * Concepto. * Partes De Un Script O Estructuras. 3 Introducción O Saludo: * Saludo * Identificación * Llamado Para La Atención Del Cliente. 4. Desarrollo: * Razón De La Llamada * Características Del Producto A Vender. * Condiciones De Pago. * Trato De Eventuales Objeciones * Punto De Acuerdo. 5. Remate O Termino * Directo O Indirecto * Registro De Acuerdos Alcanzados. * Actualización De Información. * Saludo Final. 6. Taller De Aplicación De Técnicas De Atención Personalizadas, Utilizando El Idioma Inglés: * Juego De Roles.",
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