{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 19392,
        "titulo": "Atencion Y Orientacion Al Cliente",
        "area_especialidad": "Educación Y Capacitación-Capacitación",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Para 25 Alumnos Bien Iluminada Con Luz Natural Y Artificial, Con Sillas Universitarias, Pizarra Blanca",
        "equipamiento": "Notebook Data Sillas Universitarias Pizarra Blanca",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 06:13:16"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Manejar Conceptos Y Lenguaje Básico Para Facilitar La Relación Cliente-Empresa Y Estructurar Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención Y Orientación Al Cliente.",
            "contenido": "* Atención, Orientación Al Cliente Y Gestión Global De La Empresa. * La Atención Y Orientación Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. *El Triángulo Del Servicio (Público Interno, Público Externo, Clientes Y Usuarios. Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Clientes.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Analizar Los Elementos Que Se Requieren Para Un Desempeño Profesional Y Utilizar Las Herramientas De Análisis Transaccional En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "* Efecto Pigmalión. * Voluntad, Especialización, Contribución Social. *Fundamentos Del Análisis Transaccional. Los Diferentes Estados Del Yo Y Su Relación Con La Atención De Clientes, Relaciones Familiares, Relaciones Laborales.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Analizar Los Efectos De La Comunicación En Atención Y Orientación A Clientes.",
            "contenido": "* Proceso De Comunicación. * El Arte De Escuchar Y Preguntar. *Comunicación No Verbal. * Reglas De Comunicación Uno A Uno. * Uso De Preguntas. * Conversación Vesus Diálogo Sistematico. * Diálogo De Acuerdo A Objetivos.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Analizar Y Manejar Los Elementos Utilizables O Aplicables En El Tratamiento De Quejas, Reclamos Y Similares",
            "contenido": "* Naturaleza De Los Reclamos. *Naturaleza De La Objeción. * Tecnicas Y Manejo. * Proceso De Persuaciones En Busca De Un Desenlace Positivo. *Diferencias Entre Rechazo Y Objeción. * Manejo De Queja Y Dudas.",
            "horas_teoricas": 2,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas De Clasificación De Clientes Y Manejo De Clientes Dificiles.",
            "contenido": "* Seres Humanos Y Necesidades. * Diferencias Individuales. Clientes Dificiles.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 3,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Analizar La Organización, Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa Para Determinar Relaciones Internas Y Sus Efctos En La Atención De Clientes.",
            "contenido": "* Estructura De La Organización, Funciones Y Sistemas De Información Y Comunicaciones. * Interdependencias Y Coordinación. *Motivación. * Elementos Facilitadores Y Dificultadores. * Identidad Empresarial. *Imagen Formada En La Comunidad (De La Empresa). * Zonas Que Emitan Señales Hacia La Comunidad. * Ventajas Del Trabajo En Equipo. (Para El Individuo Y Para La Empresa).",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 2,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}