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        "id": 19348,
        "titulo": "Protocolo De Atención Secretarial Para Recepcionistas De Centros De Me",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De Oficinas (Secretaría, Operación De Máquinas De Oficina)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases De 34 Mts Cuadrados, Ubicada En El Centro De Santiago, Con Acceso A Metro Y Locomocion. Tiene Una Capacidad Para 25 Personas Y Baños Para Hombres Y Mujeres. Posee Calefacción Individual. Equipada Con: 25 Sillas 25 Mesas 1 Mesa Profesor 1 Silla Profesor Telon Pizarra Acrilica Data Show El Mobiliario Es Polifuncional, Portanto La Sala Se Adecua Para Realizar Trabajo Practico De Los Particpantes (Juegos De Rol, Simulaciones, Dramatizaciones, Etc).",
        "equipamiento": "Data Show Potencia Lumínica: 2.000 Ansilúmenes Entrada Video Y Pc Notebook Toshiba Procesador: Intel Celeron M 440 Memoria Ram: 512mb Pantalla: Lcd 15.4 Pulgadas .",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 06:10:22"
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            "objetivo_texto": "Identificar Las Principales Manifestaciones Del Estrés A Nivel Individual Y Aplicar Tecnicas De Control Para Minimizar Y Contrarestar Sus Efectos Nocivos",
            "contenido": "La Respuesta Psicofisiologica Al Estrés Ansiedad Y Depresión Estrés : Respuesta De Huida O Ataque Síntomas Corporales Del Estrés Y Efectos En El Desempeño Laboral. Auto Diagnóstico De La Manifestación Personal, Social, Conductual Y Emocional Del Nivel De Estrés. Prevención Y Auto Cuidado De Trastornos Y Lesiones Frecuentes De Personas Sometidas A Altos Niveles De Estrés. Tecnicas De Relajacion Para Combatir El Estrés Laboral Desarrollo De Habilidades Estratégicas Para El Control Del Estrés Laboral: Expresión De Sentimientos; Manejo De Emociones; Búsqueda De Aficiones; Distracciones, Relajación Progresiva, Tipos De Respiración.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Tecnicas De Recepcion De Correspondencia Y Archivo, Oficios, Memos Y Documentacion Mercantil",
            "contenido": "Archivo Y Organizacion De Correspondencia Organizar Entrada Y Salida De Documentación. Administrar Y Ordenar En Archivo Diferentes Tipos De Oficios Control Y Salida De Memos De La Organización Tipos De Documentación Mercantil (Guías De Despacho, Facturas, Boletas, Etc)",
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            "objetivo_texto": "Identificar Tipos De Cliente Mediante Conversacion Telefonica Y Aplicar Tecnicas De Atencion Especificas De Acuerdo A Las Caracteristicas Identificadas",
            "contenido": "Recepcion De Clientes Detección De Necesidades Satisfacción De Necesidades Entrega De Información Servicios Adicionales Despedida Necesidades Del Cliente Tipos De Necesidades Comunicación No Verbal Escucha Activa Empatía Y Sintonía Con El Cliente Arte De Preguntar Y Responder Tipos De Cliente Cliente Hablador Cliente Agresivo Cliente Desinteresado Cliente Pasivo",
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            "objetivo_texto": "Crear Y Ejecutar Protocolo De Atencion Secretarial De Acuerdo A Tecnicas De Comunicacion Efectiva Y Discurso Telefonico Persuasivo.",
            "contenido": "Herramientas Del Trabajo Telefonico : La Voz, Tonos,Velocidad, Respiración, Lenguaje Persuasivo. La Capacidad De Escucha, Barreras Más Comunes, Técnicas Para Mejorar La Habilidad De Escucha. Estructura De Sondeo Telefonico : Necesidades Posibles De Detectar Clasificación De Tipo De Cliente Estructura De Sondeo Telefónico Tipología De Preguntas Adecuadas Argumentación Efectiva Oportunidaes De Argumentación Tècnicas De Cierre, Oportunidades Para Llegar A Compromisos. Protocolo De Conversacion : Cuerpo Del Libreto Introducción Del Libreto Sondeo De Necesidades La Exposición Del Mensaje Las Objeciones El Cierre La Medición De Efectividad",
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