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        "id": 19252,
        "titulo": "Orientacion Y Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salon Con Capacidad Adecuada Para Las 25 Personas, Equipadas Con Telon, Pizarra, Iluminicacion Adecuada.",
        "equipamiento": "Notebook Data Show Telon",
        "asistencia": "75",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 06:02:46"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer Definiciones De Conceptos Basicos Asociados A Servicio.",
            "contenido": "- Definicion De Conceptos Basicos Asociados A Los Procesos De Servicio Y Enfoque Hacia El Cliente En Las Organizaciones. - Desarrollo De Una Perspectiva Organizacional De Servicio Al Cliente. - El Servicio Como Ventaja. El Valor De Las Personas.",
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            "objetivo_texto": "Detectar Y Reconocer El Estado De Los Procesos De Atencion Y Servicio.",
            "contenido": "2.1 Análisis: Qué Estamos Haciendo Bien Y Qué Debemos Mejorar Del Servicio A Nuestros Clientes. 2.2 Análisis Del Impacto Y Consecuencias De La Atención Y Servicio Actual. 2.3 Diagnóstico De Las Propias Capacidades, Esfuerzos Y Habilidades Para La Atención Y Servicio Al Cliente, Orientado Al Cumplimiento De Objetivos.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Y Aplicar Conceptos Y Enfoques De Trabajo En Equipo Para La Atencion Y Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "3.1 El Trabajo En Equipo Para El Servicio Al Cliente. 3.2 Funciones De Los Equipos En Contacto Con El Cliente (Pec). 3.3 Ejercicio Individualismo V\/S Cooperación. La Actitud De Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Manejar Y Aplicar Conceptos De \"Momentos De La Verdad Con El Cliente\" En El Proceso De Servicio.",
            "contenido": "4.1 Qué Es Un Momento De La Verdad 4.2 Ejemplo De Un Proceso De Servicio Y Los Momentos De La Verdad. 4.3 Identificación De Los Momentos De La Verdad En Los Procesos De Servicio En La Organización.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Reconocer Necesidades Del Cliente En La Organizacion.",
            "contenido": "5.1 Reconocimiento Del Cliente. 5.2 Comportamiento Y Expectativas. 5.3 Necesidades Del Cliente. Competencias Necesarias Para La Detección De Necesidades Y Expectativas Del Cliente.",
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            "contenido": "6.1 Manejo De Clientes 6.2 Manejo De Quejas Y Clientes Difíciles. 6.3 Técnicas De Resolución De Problemas Para La Satisfacción Del Cliente.",
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            "objetivo_texto": "Reconocer Y Revisar El Rol Personal En La Calidad Del Servicio.",
            "contenido": "7.1 Calidad Personal Para El Servicio. 7.2 Las Competencias Del Servidor. 7.3 Enfoque Centrado En El Cliente. 7.4 Papel De Los Valores Y Actitudes Hacia El Ciente.",
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            "objetivo_texto": "Desarrollar Y Aplicar Plan De Mejora De Procesos De Servicio En La Organizacion.",
            "contenido": "8.1 Plan De Acción Personal Y Grupal Para El Mejoramiento Del Proceso De Servicio. 8.2 Creación De Un Protocolo De Servicio Y Atención En La Organización. 8.3 Resumen De Contenidos. 8.4 Evaluación Curso Y Cierre.",
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