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        "id": 18952,
        "titulo": "Efectividad En La Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases Especialmente Acondicionada Para La Actividad De Capacitacion, Con Mesas Y Sillas Para Cada Participante Y El Relator (30 Sillas Y Mesas). Iluminacion Y Ventilacion Adecuada Para El Desarrollo De La Actividad",
        "equipamiento": "Pizarra Acrilica Proyector",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Identificar A La Calidad De Servicio, Como Potencial De Competitividad En La Excelencia Del Servicio",
            "contenido": "Las Instituciones Y La Comunidad. El Hombre Un Ser Comunitario La Comunidad Hace A Las Instituciones. Las Obligaciones Comunitarias De Las Institucion Con El Publico. Los Beneficios Que Como Consecuencia Proporcionan Los Clientes Satisfechos",
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            "objetivo_texto": "Clasificar Los Distintos Tipos De Personalidad Para Enfrentarlas De Forma Asertiva",
            "contenido": "La Personalidad Persuasiva Del Colaborador Que Atiende Publico. Personalidad Atrayante Personalidad Demostrativa. Personalidad Inductora",
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            "objetivo_texto": "Identificar Caracteristicas Comunes Y Diferencias Generales Del Cliente",
            "contenido": "Quien Es El Publico Objetivo. Psicologia De Los Clientes. Caracteristicas Comunes Del Ser Humano",
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            "objetivo_texto": "Manejar Los Elementos Escenciales Del Trabajo Y Herramientas Para Comuncarlo, Permitiendo Una Alta Satisfaccion Del Cliente",
            "contenido": "¿Que Espera El Cliente De La Persona Que Lo Atiende? Consideraciones Basicas De Las Relaciones Humanas. Posicion De Alerta Y Satisfaccion. Expicaciones Sencillas, Explicaciones Veridicas, Calor Humano, Colaboracion",
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            "objetivo_texto": "Utilizar Tecnicas De Asertividad Para Mejorar La Calidad De La Atencion De Publico",
            "contenido": "¿Como Llegar Al Cliente Con La Palabra? La Palabra En Positivo, Conceptos Claros. El Lenguaje Concreto. Ordenamiento De Ideas. La Elocuencia. Las Palabras A Través Del Telefono",
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