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        "titulo": "Servicio Al Cliente Manejo De Objeciones Y Solución De Conflictos",
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        "infraestructura": "Salon Acondicionado Para 30 Personas Y 1 Relator, Con Sillas Y Mesas, Aire Acondicionado, Calefacción, Buena Iluminación Y Espacio.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Manejar Tecnicas Efectivas De Un Modelo Eficiente De Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Presentación Y Levantamiento De Expectativas Técnicas Efectivas Dibujo Del Rol Imagen Corporativa Y Percepción Primera Impresión Filtros De La Percepción Ejercicio De Percepción: ¿¿A Quién Elijo Yo?¿. Ejercicio Sobre La Imagen De Nuestra Empresa Cuadro En Grupos: A) Imagen Esperada Por Los Clientes; B) Atributos Y Estándares De Imagen\/Actitud. Foro: ¿Cómo Nos Miden?¿Cómo Nos Ha Ido? Talleres Prácticos",
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            "objetivo_texto": "Aprender Y Manejar Habilidades Basicas De Contacto Y Comunicacion Con Los Clientes Para Un Servicio De Calidad.",
            "contenido": "La Comunicación La Habilidad Principal De Un Negociador Características De La Comunicación Eficaz Axiomas De La Comunicación El Arte De Escuchar Activamente Para Demostrar Empatía Oír V\/S Escuchar Empatía V\/S Simpatía Exposición: ¿Comunicación Efectiva¿. Expo Habilidades Escuchar Y Empatizar. Expresión Corporal Proyección En El Espacio. Gestualidad Contacto Visual Manejo De La Voz Dicción Intencionalidad Velocidad Ejercicio De Postura. Revisión De Postura Centrada Y Proyección Corporal En El Espacio. Revisión Gestualidad Aplicada Al Contexto Específico De Trabajo. Ejercicio Dicción Presentación Mejores Prácticas: Foco ¿Y Cómo Estamos En Relación A Lo Que Se Espera? Personalidad De Un Buen Negociador: Inteligencia Emocional En El Trato Con Los Clientes Manejo Del Estrés, Desarrollo De Autoestima Factores De Automotivación Para Proyectar Una Actitud Positiva Actores De Automotivación Y Tolerancia A La Frustración Comunicación Verbal Positiva Afectividad Para Lograr Efectividad Rasgos De Personalidad Necesarios Talleres Practicos",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Manejar Tecnicas Para Manejo De Situaciones Dificiles Con Los Clientes Y Resolucion De Conflictos.",
            "contenido": "Gestión De Reclamos Modelo Cliente Y Sus Emociones Empatía Con El Cliente Tipos De Crisis Y Sus Emociones Emociones Básicas Del Cliente. Prácticas De Enfrentamiento. Exposición: Contexto Habilidades Específicas A) Manejo Emocional B) Manejo De Aspectos Racionales Canales Y Carta Cliente ¿Oportunidades Para Haberlo Evitado? Ejercicio De Empatía Con La Emoción Del Cliente Experimentación De Emociones Cuadro General De Emoción Del Cliente Acción Esperada Del Empleado Emoción Y Corporalidad Adecuada Del Empleado Manejo De Objeciones Y Preguntas Uso De ¿Lenguaje Positivo¿ Con Los Clientes. Recomendaciones Para Manejar Las Objeciones De Los Clientes. Gestión De Reclamos Presentación Foco En Argumentación Y Manejo De Objeciones Exposición: Modelos De Manejo De Objeciones Generar Confianza Feedback Reflejo Refuerzo Negociación Ejercitando El Modelo De Manejo De Objeciones En Parejas Modelos De Negociación En El Servicio Al Cliente Fisher- Ury Y Thomas & Killman Reflejo Inducción Identificar La Restricción Declinación Keagan: Compromiso Y Supuestos Básicos: Motivaciones Estilos De Negociación: Identificando El Propio A Través De Cuestionario De Thomas & Killman Ejercitando El Modelo De Negociación En Parejas Talleres Practicos",
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            "objetivo_texto": "Aprender Y Manejar Tecnicas De Buena Relacion Con El Cliente.",
            "contenido": "Ejercitación Modelo De Relación Cliente Adelante ¿ Anticipo ¿ Asesoro ¿ Satisfago\/Soluciono ¿ Fidelizo\/Sorprendo ¿ Mejores Prácticas Role Playing De Casos ¿Aplicación Modelo De Atención Y Manejo De Situaciones Difíciles¿. Cierre Síntesis Conceptos Centrales Talleres Practicos",
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