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        "id": 18054,
        "titulo": "Excelencia En El Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Habilitada Para Un Computador Con Multimedia, A Fin De Que El Tutor Pueda Realizar Seguimiento A Los Alumnos Y Subir Información Para Los Alumnos.",
        "equipamiento": "Un Computador Pentium ,Multimedia Conectadas A Internet. Auricular Con Microfono Incorporado",
        "asistencia": "100",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 04:36:08"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Módulo I: Calidad En El Servicio -Conocer Las Principales Características De La Calidad En Un Servicio. -Identificar Los Tipos De Servicio Y Los Empleados Que Se Relacionan Con Cada Uno -Comprender La Importancia De Entregar Un Servicio De Calidad",
            "contenido": "Modulo I: Calidad En El Servicio -¿Qué Es La Calidad? -¿Qué Es El Servicio? -Dimensiones De La Calidad De Servicio -Concepto De Cliente \/ Proveedor -Los Cuatro Tipos De Servicio -Tipos De Empleados Según El Grado De Orientación Al Cliente -La Cadena Del Servicio Interno -El Costo De La Baja Calidad De Servicio -¿Cuáles Son Las Ventajas Para Los Colaboradores De Preocuparse Por La Calidad De Servicio? -Evaluación Parcial Módulo I",
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            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Módulo Ii: Atención Al Cliente -Identificar Los Distintos Tipos De Clientes Que Existen -Conocer El Proceso De Un Tipo De Atención Eficiente Y De Calidad",
            "contenido": "Módulo Ii: Atención Al Cliente -Percepción Y Servicio A Clientes -Tipos De Clientes -Ciclo De Atención A Clientes -Evaluación Parcial Módulo I",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Módulo Iii: Actitud De Excelencia En El Servicio -Conocer Las Actitudes Que Se Deben Tener Para Lograr Un Servicio Al Cliente De Calidad -Conocer E Identificar Las Principales Características Que Permiten Una Buena Comunicación Y Por Consiguiente En Un Buen Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Módulo Iii: Actitud De Excelencia En El Servicio -Actitud Y Calidad De Servicio -Comunicación Interpersonal -Estilos Personales Y Comunicación -Empatía -Asertividad -La Actitud Proactiva -Evaluación Parcial",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Módulo Iv: Inteligencia Emocional Y Manejo De Quejas -Comprender La Importancia De Las Emociones, En Relación Al Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Módulo Iv: Inteligencia Emocional Y Manejo De Quejas -¿Que Son Las Emociones? -El Factor Emocional: ¿Qué Pasa Cuando Las Emociones No Se Reconocen? -Inteligencia Emocional -Empatía Y Habilidades Sociales (Aplicando La Inteligencia Emocional) -Empatía Y Asertividad -Técnica De Reflejo -Reflejo + Pregunta -Cuatro Tipos De Respuesta Equivocadas -Evaluación Parcial Módulo Iv",
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