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        "titulo": "Técnicas En El Servicio De Calidad En La Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "- Sala De Construcción Solida De 40 Mts.2 , Con Capacidad Para 35 Alumnos, Aireada, Calefaccionada, Luz Natural Y Artificial",
        "equipamiento": "Pizarra Acrilica Sillas Universitarias Individuales Mesa Profesor Silla Profesor Notebook Data Show",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": "Sin Información",
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 04:00:57"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "1. Bienvenidos Al Curso.",
            "contenido": "- Presentación De Participantes. * Que Esperan Del Curso Y Que Es Para Estacionamientos Talca. * Conocer La Estructura, Metodología Y Objetivos Del Curso. Conocer Los Objetivos Generales Del Servicio Que Pretende La Empresa.",
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            "objetivo_texto": "2. El Hombre, El Trabajo, La Empresa.",
            "contenido": "- Importancia De Ser Persona. * Las Expectativas De La Persona * Sentido Profundo Del Trabajo. * La Organización Empresa Y El Trabajo",
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            "objetivo_texto": "3. La Empresa Tradicional Y La Empresa En Épocas De Cambio.",
            "contenido": "- Una Visión Histórica De La Empresa. * La Nueva Visión De Empresa. * La Nueva Estrategia Empresarial: El Servicio Al Cliente.",
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            "objetivo_texto": "4. ¿Que Esperan Los Clientes?.",
            "contenido": "- Conceptos Claves. * Los Clientes Esperan La Satisfacción De Sus Necesidades. * Los Clientes Exigen Calidad De Servicio * Los Pilares Básicos De La Calidad De Servicio De Estacionamientos Talca. - Servicio Amable - Servicio Justo A Tiempo - Servicio Sin Errores.",
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            "objetivo_texto": "5. Acciones De Calidad De Servicio.",
            "contenido": "- Conceptos Claves * Cada Contacto Con El Cliente Es Un \"Momento De La Verdad\". * Cuidar Al Cliente Como Nuestro Activo Mas Preciado. * Nuestros Clientes Esperan Un Servicio Excelente Calidad.",
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            "objetivo_texto": "6. Atención De Reclamos Y Situaciones Difíciles.",
            "contenido": "- Conceptos Claves. * Identificando El Origen De La Reclamación * Como Abordar Un Cliente Difícil. * Definiendo Y Practicando Las Reglas Para Tratar Reclamaciones",
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