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        "titulo": "Tecnicas En El Servicio De Calidad En La Atencion De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Construccion Solida De 40 Mts 2, Con Capacidad Para 35 Alumnos",
        "equipamiento": "Sillas Universitarias Mesa Profesor Computador Data Show",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 04:00:54"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Bienvenida Al Curso",
            "contenido": "- Presentacion De Participantes. * Que Esperan Del Curso * Conocer Los Objetivos Generales Del Servicio De Calidad Que Pretende La Empresa Con Este Curso.",
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            "objetivo_texto": "El Hombre, El Trabajo, La Empresa",
            "contenido": "- Importancia De Ser Persona. * Las Expectativas De La Persona. *Sentido Profundo Del Trabajo. * La Organizacion Empresa Y El Trabajo",
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            "objetivo_texto": "La Empresa Tradicional Y La Empresa En Epocas De Cambio",
            "contenido": "- Una Vision Historica De La Empresa * La Nueva Vision De Empresa * La Nueva Estrategia Empresarial:El Servicio Al Cliente",
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            "objetivo_texto": "¿Que Esperan Los Clientes?",
            "contenido": "- Conceptos Claves *Los Clientes Esperan La Satisfaccion De Sus Necesidades * Los Clientes Exigen Calidad De Servicio *Los Pilares Basicos De La Calidad De Servicio De Estacionamientos Talca:Servicio Amable, Servicio Justo Y Servicio Sin Errores.",
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            "objetivo_texto": "Acciones De Calidad De Servicio",
            "contenido": "- Conceptos Claves *Cada Contacto Con El Cliente Es Un Momento De La Verdad *Cuidar A Nuestro Cliente Como Nuestro Activo Mas Preciado * Nuestros Clientes Esperan Un Servicio De Excelente Calidad",
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            "objetivo_texto": "Atencion De Reclamos Y Situaciones Dificiles",
            "contenido": "- Conceptos Claves *Identificar El Origen Del Reclamo *Como Abordar Un Cliente Dificil *Definir Y Practicar Las Reglas De Las Reclamaciones",
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