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        "titulo": "Medición Y Análisis De La Satisfacción Del Cliente",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "infraestructura": "Salon Para 30 Personas Con Sillas Y Mesas, Iluminacion Y Ventilacion Adecuadas.",
        "equipamiento": "Computador Portatil Proyector Multimedia Papelografo",
        "asistencia": "75",
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            "objetivo_texto": "Conocer E Identificar Que Es La Medicion De Satisfaccion Del Cliente",
            "contenido": "1.Que Es Y Para Que Sirve La Medicion De Satisfaccion 2.Procedimientos, Beneficios Y Aportes De Realizar Mediciones 3.Factores Que Determinan La Satisfaccion De Clientes 4.Fuentes De Informacion Para Conocer La Percepcion De Los Clientes.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Distinto Tipos De Cliente Y Sus Necesidades",
            "contenido": "1.Definiciones Y Concepos 2.Componentes De La Calidad 3.Procedimientos Y Limitaciones Para Conocer La Satisfaccion Del Cliente",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Como Medir La Satisfaccion Del Cliente",
            "contenido": "1.Identificar Las Necesidades Del Cliente 2.Dimensiones De La Calidad 3.Incidentes Críticos 4.Necesidades Del Los Clientes 5.Confiabilidad Y Validez En La Valoración De La Percepción De Los Clientes 6.Percepción Y Actitud Del Cliente 7.Confiabilidad Y Teoría De Las Mediciones 8.Medir La Satisfacción Del Cliente 9.Selección De La Muestra 10.Tamaño De La Muestra Y Error De Muestreo 11.Métodos Directos E Indirectos De Medición 12.Construcción Del Cuestionario 13.Determinación De Las Preguntas O Elementos De Satisfacción 14.Formatos De Respuesta 15.Métodos De Muestreo 16.Índices De Respuesta 17evaluación De La Satisfacción Del Cliente 18.Uso De Herramientas Estadísticas",
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