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        "titulo": "Técnicas De Ventas Y Atención A Clientes",
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        "infraestructura": "Salón De Clases De Al Menos 60 Mts. 2 Con Acceso A Servicios Sanitarios., Con Capacidad Para 30 Participantes, Con Mobiliario Universitario, Aire Acondicionado. Sala Bien Iluminado",
        "equipamiento": "- Computador Pentium Iv. - Data Show - Pizarra Acrílica - Telón.",
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            "objetivo_texto": "¿ Describir La Importancia De Manejar Técnicas De Ventas En La Atención A Clientes.",
            "contenido": "¿ Introducción Al Curso: Presentación De La Actividad A Realizar, Exposición De Expectativas De Los Participantes, Objetivos Del Curso. ¿ Concepto De Servicio De Calidad, Definición, Expectativas Del Cliente. ¿ Elementos Que Determinan La Satisfacción Del Cliente: Expectativas Versus Percepción En Base A La Experiencia De Compra Del Cliente. ¿ Premisas De La Satisfacción Al Cliente",
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            "objetivo_texto": "¿ Identificar Las Técnicas Efectivas Para Brindar Una Atención De Calidad.",
            "contenido": "¿ Elementos Claves Para El Éxito En La Atención. ¿ Distinción Entre Pasador De Productos Y Experto En Retail. ¿ Características Del Experto En Retail. ¿ Ejercicio Práctico De Role Playing Con Objetivo Diagnóstico De Fortalezas Y Debilidades En La Atención A Clientes",
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            "objetivo_texto": "¿ Distinguir Las Distintas Etapas En La Atención A Clientes",
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            "objetivo_texto": "¿ Reconocer Las Etapas De La Atención A Clientes.",
            "contenido": "¿ Descripción De La Etapa 1: Preparación. ¿ Importancia De La Preparación E Impacto En La Atención A Clientes. ¿ Descripción Etapa 2: Contacto. ¿ Aspectos Comunicacionales Del Contacto Con Clientes: Imagen Personal, Saludo Inicial, Actitud Y Disposición. ¿ Descripción De Los Tipos De Comunicación: Verbal, No Verbal, Paraverbal. ¿ Ejercicios Prácticos De Los Tipos De Comunicación, Para Reconocimiento De Los Aspectos Comunicacionales Y Diagnóstico De Las Habilidades Propias De Comunicación. ¿ Descripción Etapa 3: Detección De Necesidades. ¿ Elementos Esenciales: Preguntar Y Escuchar. ¿ Técnica De Preguntas: Descripción De Los Tipos De Preguntas Y Ejercicios Grupales De Reconocimiento De Preguntas Abiertas Y Cerradas. ¿ Descripción De Los Distintos Niveles De La Escucha. ¿ Importancia De La Escucha Activa En La Atención A Clientes Para La Efectividad En La Detección De Necesidades. ¿ Descripción Etapa 4: Argumentación. ¿ Manejo De Objeciones. ¿ Ejercicio Práctico De Rol Playing Para Modelamiento De Habilidades De Argumentación Y Manejo De Objeciones. ¿ Descripción Etapa 5: Despedida. ¿ Cierre De La Venta. ¿ Protocolos Corporativos En La Despedida.",
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            "objetivo_texto": "Aplicar En Terreno Las Técnicas De Venta Definidas Por La Empresa Como Protocolo De Atención A Clientes.",
            "contenido": "El Proceso De Atención Y Venta A Clientes Corrección De Las Malas Prácticas Y Errores. Reforzamiento De La Atención Y Venta A Clientes La Importancias Del Servicio Postventa Satisfacción Total Del Cliente",
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