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        "titulo": "La Estrategia De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Adecuada Para 30 Personas, Con Sillas Universitarias. Más Silla Y Meza Para Relator Buena Iluminación Y Ventilación",
        "equipamiento": "Data Show Computador Pentium Iv Telon Pizarra Acrilica",
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            "objetivo_texto": "1. Comprender El Servicio Como Una Estrategia De Negocio",
            "contenido": "1.1 Refuerzo De Cultura Interna Con Clara Orientación De Servicio Al Cliente. 1.2 Revisión Y Mejoramiento De Procesos Críticos Claves, En Función Del Cliente 1.3 Contexto Y Desafío 2008 - 2010",
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            "objetivo_texto": "2. Conocer El Rol De La Gerencia De Servicio Al Cliente",
            "contenido": "2.1 Estructura 2.2 Funciones 2.3 División De Cultura De Servicio 2.4 Líneas Generales Del Plan De Trabajo",
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            "objetivo_texto": "3. Conocer La Contribucion Del Sistema De Gestion De Calidad Al Desarrollo De Una Cultura De Servicio.",
            "contenido": "3.1 Procesos Y Procedimientos De Atención 3.2 Mejoramiento Continuo 3.3 Gestión De Reclamos, Sugerencias Y Felicitaciones",
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            "objetivo_texto": "4. Conocer El Rol De Las Personas En La Estrategia De Servicio.",
            "contenido": "4.1 Perfil Trabajador Ist 4.2 Gestión De Rr.Hh. Como Servicio Interno 4.3 Rol De Las Jefaturas En La Gestión",
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            "objetivo_texto": "5. Comprender Los Fundamentos De Una Estrategia De Servicio",
            "contenido": "5.1 Modelos De Negocios Basados En El Servicio 5.2 Clientes Ist Y Sus Necesidades 5.3 Decálogo",
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            "contenido": "6.1 Situación Actual 6.2 ¿Qué Nos Falta Para Implementar La Estrategia? 6.3 Percepción Del Cliente Interno",
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