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    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 16442,
        "titulo": "76595200-K - Aplicando El Modelo Calidad De Servicio De Serviestado",
        "area_especialidad": "Administración-Abastecimiento Y Control De Existencias",
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        "infraestructura": "No Aplica",
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        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:35:59"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Módulo 1 ¿Qué Vamos A Entender Por Calidad De Servicio? Reconocer El Modelo De Calidad De Servicio De La Organización",
            "contenido": "- Concepto De Calidad - Concepto De Servicio - Dimensiones De La Calidad De Servicio",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Módulo 2 ¿Qué Es Calidad De Servicio Para Serviestado? Comprender El Concepto De Calidad De Servicio De Serviestado, Su Visión, Misión Y Valores; También Las Brechas Negativas Y Positivas Que Afectan La Gestión De Calidad De Servicio.",
            "contenido": "- Gestión De Calidad En Serviestado - Concepto De Cliente Para Serviestado - Modelo De Calidad De Servicio De La Organización - Visión, Misión Y Valores De Serviestado - Importancia De La Satisfacción Del Cliente - Brechas Negativas Y Positivas En El Modelo De Calidad De Servicio",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Módulo 3 ¿Qué Actitudes Y Comportamientos Espera De Mi Serviestado? Comprender Que Un Servicio De Calidad Es Una Herramienta Estratégica, Que Entrega Beneficios Tanto Personales Como A La Empresa.",
            "contenido": "- Beneficios De Conquistar La Lealtad De Los Clientes. - La Calidad Personal Como Base De La Calidad De Servicio. - Conductas Esperadas Por Serviestado En Sus Colaboradores: Vigilante, Asistente De Servicio Y Supervisor. - Protocolo De Atención A Clientes",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Módulo 4 ¿Cómo Lograr La Lealtad De Nuestros Clientes? Aplicar Técnicas Para Mejorar La Calidad De Servicio En Diversas Situaciones Típicas Que Se Dan En La Atención A Clientes De La Organización",
            "contenido": "- Tipos De Clientes De La Organización. - Formas De Reconocimiento Del Tipo De Clientes - Situaciones Que Se Dan En El Trato A Los Clientes Y Entre Los Clientes Mismos. - Cómo Reconocer Un Cliente Potencialmente Complejo. - Observación De Clientes Con Fines De Anticipación. - Manejo De Clientes Especiales - Convirtiendo Un Reclamo En Una Oportunidad De Mejora - Calidad Y Excelencia Personal - Los Momentos De Verdad - Técnicas Para La Entrega De Un Servicio Personalizado",
            "horas_teoricas": 10,
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