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    "curso": {
        "id": 16157,
        "titulo": "Técnicas Modernas Y Efectivas De Atención Telefónica",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases, De La Otec, Ubicada En Tucapel Jimenez 30, Santiago Centro; Equipada Con: ¿ 1 Pizarra Blanca ¿ 25 Sillas Alumnos 2 Mesas Tipo Escritorio",
        "equipamiento": "A) Data Proyector B) Computador",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:16:01"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "1.- Aplicar Técnicas De Atención Efectiva Del Cliente 2.- Emplear Los Pasos De Una Atención Telefónica Eficiente. 3.- Aplicar Técnicas Del Manejo De La Voz 4.- Emplear Técnicas De Comunicación Aplicada A La Mantención De La Conversación Establecida",
            "contenido": "Unidad 1.- Introducción Al Aprendizaje De Atención Telefónica: Pautas Básicas Unidad 2.- A.- Disposiciones De La Actitud Del Operador A La Atención Telefónica Del Cliente. B.- Técnicas De Contacto Inicial Eficiente. C.- El Saludo En Tres Partes, Estándares De Atención. Unidad 3.- A.- Técnicas De Respiración. B.- Manejo De La Voz, Lenguaje, Y Modulación Correcta. Unidad 4.- A.- Técnicas De Comunicación. B.- Control De La Conversación: Atención Total Al Interlocutor, Espera En Línea, Preguntar, Informar, Dialogar. C.- Desarrollo De Habilidades Y Destrezas Personales D.- Administración Del Tiempo En Las Comunicaciones Telefónicas.",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "5.- Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo Psicológico Para El Control Y Conducción Del Dialogo Telefónico. 6.- Aplicación De Herramientas De Organización De La Toma De Mensajes 7.- Conocer Y Aplicar Técnicas De Expresión Corporal",
            "contenido": "Unidad 5.- A.- Técnicas De Control Positivo B.- Adquisición De Conocimientos Y Práctica Específica De Manejo De Situaciones Concretas Especiales Y Conflictivas. Unidad 6.- A.- Forma De Tomar Mensajes, Claridad En El Manejo Escrito. B.- Transmisión Oral De Mensajes Unidad 7.- A.- Expresión Corporal Integral B.- Acondicionamiento Postural Específico C.- Uso De Técnicas Antiestrés",
            "horas_teoricas": 3,
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