{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 16143,
        "titulo": "Taller Calidad De Servicio Al Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases, De La Otec, Ubicada En Tucapel Jimenez 30, Santiago Centro; Equipada Con: ¿ 1 Pizarra Blanca ¿ 25 Sillas Alumnos 2 Mesas Tipo Escritorio",
        "equipamiento": "A) Computador B) Dataproyector",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:14:21"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Módulo A.- Orientación Al Cliente Y Calidad En El Servicio Módulo B.- Calidad Personal Módulo C.- Competencias De Comunicación",
            "contenido": "Unidad 1.- A.- Compromiso Y Responsabilidad Personal Como Fundamentos De La Calidad En El Trabajo. B.- La Cadena De Servicio Como Un Proceso C.- Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo. D.- Característica Del Servicio E.- Calidad De Servicio Y Mejoramiento Continuo Aplicados A La Atención De Público F.- Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado. Unidad 2.- A.- Actitudes Hacia La Calidad: Compromiso Proactividad Y Auto Motivación B.- Calidad Personal Y Calidad De Servicio C.- Desarrollo De Recursos Personales Para La Atención De Clientes D.- Desarrollo De Competencias De Contacto En La Atención De Clientes E.- Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes F.- Desarrollo De La Autonomía Como Modelo De Cambio Y Aprendizaje G.- Taller Dinámico En Grupos Unidad 3.- A.- Procesos Y Características De La Comunicación En La Atención De Clientes B.- Importancia Y Aplicación Del Concepto De Retroalimentación En El Puesto De Trabajo C.- Barreras En La Comunicación D.- Desarrollo De Habilidades De Comunicación Efectiva E.- La Escucha Activa, Generación De Sintonía Y Empatía En Las Relaciones Con Clientes F.- Manejo De Quejas, Reclamos Y Sugerencias, Derivación Y Cierre G.- Actitudes Y Creencias Del Comportamiento Sobre El Comportamiento Asertivo H.- Compromisos Para La Mejora En La Atención De Clientes",
            "horas_teoricas": 6,
            "horas_practicas": 14,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}