{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 15996,
        "titulo": "Técnicas Y Herramientas Para La Administración Y Fidelizacion De Clien",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 13 X 16 Mts, Mesones De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape.",
        "equipamiento": "Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0,75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:03:20"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "¿ Reconocer Y Analizar Las Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente. ¿ Analizar El Perfil Del Cliente Actual Y Sus Derechos.",
            "contenido": "La Empresa Y La Gestión Comercial. ¿ Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente. ¿ La Empresa Y Su Entorno. ¿ Perfil Del Cliente Actual. ¿ Los Derechos De Los Clientes. ¿ Estrategias De Comercialización. ¿ Ejercicios De Aplicación.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "¿ Identificar Y Analizar Reglas Que Operan En Un Proceso De Fidelización Del Cliente. ¿ Identificar Y Analizar Los Elementos Que Componen Un Sistema De Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Plan De Mantención De Cartera De Clientes. ¿ Sistema De Servicio Al Cliente. ¿ Servicio Al Cliente: Clave En La Mantención De Cartera. ¿ Servicio Al Cliente Y Momentos De Verdad. ¿ Sistema Eficaz Del Servicio Al Cliente. ¿ La Influencia De La Relación Positiva Y De La Comunicación Eficiente. ¿ Las Reglas Para La Fidelización Del Cliente. ¿ Manteniendo Activa La Cartera De Clientes. ¿ Ejercicios De Aplicación",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "¿ Identificar Y Analizar Un Proceso De Mejoramiento Continuo Aplicado A La Administración De Cartera De Clientes. ¿ Identificar Y Analizar Los Fundamentos Que Justifican Elaborar Una Estructura Organizacional Orientada Al Servicio.",
            "contenido": "Administración De La Cartera De Clientes. ¿ Cartera De Clientes, Ocupación Principal De La Empresa ¿ Mejoramiento Continuo, Una Estrategia De Productividad Y Calidad Organizacional. ¿ Liderazgo De Calidad ¿ Padrones De Desempeño Versus Indicadores De Calidad De Servicios. ¿ Estructura Organizacional Orientada Al Servicio. ¿ El Servicio Al Cliente Como Producto. ¿ Ejercicios De Aplicación.",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "¿ Reconocer El Servicio Adicional Para Evitar La Fuga Silenciosa. ¿ Identificar Técnicas Para El Manejo De Conflictos Con Clientes. ¿ Analizar La Influencia De La Personalidad Y De Las Actitudes En La Forma Como Se Construyen Relaciones Con Los Clientes.",
            "contenido": "Administración Por Calidad. ¿ Importancia De Las Relaciones Humanas Para El Logro De Los Objetivos. ¿ El Arte De Satisfacer A Los Clientes. ¿ Servicio Adicional Para Evitar La Fuga Silenciosa. ¿ Resolviendo Conflictos Con La Cartera De Clientes. ¿ Factores Que Generan Una Actitud Positiva Que Favorezca Las Relaciones Con Los Clientes: La Calidad De Su Trabajo. ¿ Importancia Del Concepto De Auto Imagen ¿Cuál Es Su Auto Imagen? ¿ Ejercicios De Aplicación",
            "horas_teoricas": 1,
            "horas_practicas": 1,
            "horas_elearning": 0
        }
    ]
}