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        "id": 15994,
        "titulo": "Técnicas Para El Manejo De Conflictos",
        "area_especialidad": "Educación Y Capacitación-Capacitación",
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        "infraestructura": "Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 13 X 16 Mts, Mesones De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape.",
        "equipamiento": "Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0.75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:03:09"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer Los Principales Aspectos Presentes En El Proceso De Atención De Clientes.",
            "contenido": "El Proceso De Atención De Clientes. - Comunicación Verbal Y No Verbal - Autocontrol Emocional Como Clave En El Servicio Al Usuario",
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            "objetivo_texto": "Comprender Las Principales Situaciones Que Generan Insatisfacción Y Conflicto Con Los Clientes.",
            "contenido": "La Insatisfacción De Usuarios. - Cumplimiento De Compromisos - Técnicas Para Recuperar Confianza - Desarrollo De La Credibilidad - Rediseño De Expectativas - Marketing Personalizado",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Ejercitar Las Técnicas De Manejo De Conflictos Con Clientes",
            "contenido": "Técnicas De Intervención Para El Manejo De Conflictos. - Manejo De Usuarios Disgustados - Control De La Agresividad De Usuarios - Cómo Observar Los Problemas. - Qué Hacer - Estrategias De Intervención: - Quien Tiene El Problema - Cómo Se Dan Las Situaciones Problemas - Cuál Es La Recurrencia. - A Quienes Afecta. - Qué Hacer - Posibles Estrategias Para Revertir Problemas. - Ejercicios De Aplicación",
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