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    "curso": {
        "id": 15990,
        "titulo": "Técnicas Para Abordar Clientes Con Problemas",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 20 X 16 Mts, Con Capac. Para 30 Personas, Equipada Con Mesas De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape, Equipada Con Pizarra, Audio Y Aire Acondicionado.",
        "equipamiento": "Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0.75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 02:02:58"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Reconocer Los Fundamentos Del Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Fundamentos Del Servicio Al Cliente. - La Importancia Del Servicio Al Cliente - Las Claves Del Servicio - El Servicio: Un Elemento Estratégico - Lo Que Hace La Diferencia En La Atención - El Proceso Del Servicio.",
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Principales Aspectos Presentes En La Atención Al Cliente.",
            "contenido": "El Servicio Y La Atención Al Cliente. - Qué Es Brindar Un Buen Servicio - Elementos Claves De La Atención - Qué Tenemos Que Hacer Para Servir - Factores Críticos De Éxito En Servicio - Cómo Lograr La Satisfacción Del Cliente - Consecuencias De Un Cliente Insatisfecho - En Servicio Su Actitud Hace La Diferencia.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Comprender Los Pasos Involucrados En La Atención Al Cliente Con Problemas",
            "contenido": "Atención De Clientes Con Problemas. -Características Y Necesidades De Los Clientes -Por Qué Y De Qué Se Quejan Los Clientes -Identificación Y Control De Situaciones Críticas -Comprender El Comportamiento Difícil O Exigente -Zona De Tolerancia E Intolerancia -Tipología De Los Clientes Conflictivos Y Sus Actitudes -Como Influir En Los Clientes Conflictivos.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Aplicar Las Técnicas Psicológicas Para El Manejo De Clientes Difíciles",
            "contenido": "Técnicas Psicológicas De Atención A Clientes Conflictivos -Principios Psicológicos Básicos Del Modelo De Atención De Clientes -Proceso De Atención De Clientes Conflictivos Paso A Paso -Guías Psicológicas De Acción Para La Atención -Optimización De Los Pasos De La Atención -Acciones Proactivas Y Reactivas Ante Clientes Conflictivos -Acciones Infalibles De Manejo De Clientes Conflictivos -Resolución Eficaz De Situaciones Conflictivas.",
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