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        "titulo": "Excelencia En Atención Del Cliente",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Clases, Con 20 Sillas Universitarias Para Los Participantes Y 1 Mesa De Trabajo Para El Relator.",
        "equipamiento": "Proyector Notebook Pizarra Acrilica",
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            "objetivo_texto": "Conocer El Concepto De Calidad Del Servicio.",
            "contenido": "¿ ¿Que Es Calidad? ¿ Cultura De Servicio Al Cliente",
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            "objetivo_texto": "Conocer Las Técnicas De Satisfacción Del Cliente",
            "contenido": "¿ Importancia Del Cliente ¿ Tipos De Clientes ¿ Proceso De Atención Al Cliente ¿ Caso",
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            "objetivo_texto": "Comprender Los Conceptos Escucha Activa Y Empatía.",
            "contenido": "¿ ¿Que Es Comunicación? ¿ Esquema Proceso De Comunicación. ¿ Comunicación Persuasiva. ¿ Comunicación No Verbal. ¿ Oír V\/S Escuchar. ¿ Significado De La Escucha. ¿ Elementos Que Facilitan La Escucha. ¿ Elementos A Evitar En La Escucha. ¿ Tipos De Escucha. ¿ Conceptos, Definición Y Tipos De Empatia. ¿ Problemas Comunes Para Expresar Empatía. ¿ Ejercicio De Empatía Y Asertividad.",
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            "objetivo_texto": "Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Conflicto",
            "contenido": "¿ ¿Qué Es Conflicto? ¿ Tipos De Conflicto ¿ Factores Que Contribuyen A La Aparición ¿ De Un Conflicto. ¿ Esquema De Fuentes De Conflicto ¿ Como Manejar Un Conflicto ¿ Conflicto Organizacional ¿ Actitud Para Enfrentar Un Conflicto. ¿ Estilos De Resolución ¿ Forzar-Evitar-Ceder ¿ Dinámica De Resolución De Conflicto.",
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            "objetivo_texto": "Conocer El Concepto De Fidelización",
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            "objetivo_texto": "Evaluar Los Conocimientos A Los Participantes",
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