{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 14582,
        "titulo": "Fidelización De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Clases Con Mobiliario Adecuado Para Dar Confort A Los Participantes 25 Sillas 1 Escritorio Para El Relator 1 Pizarra",
        "equipamiento": "Data Show C\/Parlantes Papelografo Equipo De Audio",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-27 00:22:04"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Jornada 1: Atención De Clientes Y Funcionamiento De Un Programa De Fidelización Objetivo 1: Se Busca El Establecimiento De Una Base Común De Conocimientos Y Habilidades Aplicados A La Atención De Clientes Vía Call Center.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Presentación De Los Contenidos Del Curso ¿ Presentación Grupal ¿ Comunicación Como Elemento Clave Para La Atención De Clientes ¿ Tips De Comunicación Verbal Y No Verbal En Atención De Clientes ¿ Actividad De Integración De Los Contenidos",
            "horas_teoricas": 5,
            "horas_practicas": 5,
            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Objetivo 2: Se Busca Que Los Participantes Aprendan, De Forma Significativa, Los Conceptos Referidos A La Fidelización Para Su Aplicación En Atención De Clientes.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Concepto De Fidelización ¿ Rol Del Ejecutivo De Centro De Atención En Fidelización De Clientes ¿ El Momento De Contacto ¿ Actividad Manejo Momento De Contacto ¿ Habilidades De Escucha ¿ Proactividad Vs. Reactividad ¿ Actividad De Integración De Contenidos",
            "horas_teoricas": 1,
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Objetivo 3: Se Busca Que Los Participantes Conozcan El Programa De Fidelización Que Ha Implementado La Organización, Desde La Visión De La Estrategia Del Negocio: Canje De Productos Vía Acumulación De Puntos.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Funcionamiento General Del Programa ¿ Modelo De Servicio Centro De Atención ¿ Actividad Modelo De Servicio Proactivo Vs. Reactivo ¿ Estándar De Atención ¿ Actividad De Integración De Los Contenidos",
            "horas_teoricas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Objetivo 4: Se Busca Que Los Participantes Conozcan Y Apliquen Los Procedimientos De Acumulación De Puntos Desde La Identificación De Tipos De Clientes Del Programa Y Manejo De Cuentas De Acumulación De Puntos.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Concepto De Acumulación De Puntos ¿ Cuenta Familiar ¿ Tasas De Acumulación ¿ Casos Que No Acumulan ¿ Respuestas Al Cliente: Uso De Scripts",
            "horas_teoricas": 1,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Jornada 2: Atención De Clientes Objetivo 1: Se Busca Que Los Participantes Conozcan Y Apliquen Los Procedimientos De Canje De Productos Y Servicios.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Procedimientos De Canje ¿ Personas Que Pueden Canjear ¿ Lugares De Canje ¿ Lugares De Devolución ¿ Respuestas Al Cliente: Uso De Scripts",
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        },
        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Objetivo 2: Se Busca Que Los Participantes Conozcan Y Apliquen Los Procedimientos De Inscripción De Clientes Estipulados En El Programa De Fidelización De La Compañía.",
            "contenido": "Contenidos: ¿ Procedimientos De Inscripción ¿ Lugares De Inscripción ¿ Actividad Lugares De Inscripción ¿ Formulario De Inscripción ¿ Actividad Llenado Del Formulario ¿ Tarjeta De Fidelidad ¿ Bases Del Programa ¿ Welcome Pack ¿ Comunicación Al Cliente ¿ Actividad Comunicación Con El Cliente ¿ Respuestas Al Cliente: Uso De Scripts ¿ Actividad Scripts Atención: Role Play ¿ Actividad Repaso Contenidos ¿ Modelo De Servicio Stand Atención ¿ Actividad Modelo De Servicio ¿ Contingencia De Atención De Clientes ¿ Derivaciones Desde El Stand Y Hacia El Stand ¿ Actividad Cierre",
            "horas_teoricas": 3,
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