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        "id": 14474,
        "titulo": "Curso Excelencia En La Atenciòn De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala Equipada Para 30 Participantes Con Ventilación, Sillas Y Mesas",
        "equipamiento": "Data Show Notebook Telon Pizarra Acrilica",
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Comprender Importancia Y Rol De Servicio Al Cliente",
            "contenido": "Rol Del Servicio Al Cliente Disposicion Presentación Personal Actitud",
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            "objetivo_texto": "Identificar Los Factores Clave En Un Proceso De Atención De Clientes",
            "contenido": "Factores Clave En Un Proceso De Atención De Cliente: *Estilos De Lenguaje *Identidad De La Atención *El Mundo Del Servicio Al Cliente. *Superar Las Expectativas Del Cliente *Actitud Y Disposición *Trabajo Con Base En El Conocimiento De Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes *Trato Cordial Y Amable *Empatía",
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            "objetivo_texto": "Conocer Criterios Y Técnicas Estandarizadas Para Favorecer La Satisfacción Del Cliente",
            "contenido": "Factores Claves En La Satisfacción De Clientes Técnicas De Fidelización Técnicas De Escucha Manejo De Objeciones Técnicas De Aseguramiento",
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