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    "curso": {
        "id": 13200,
        "titulo": "Tecnicas Para La Satisfaccion Integral De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "· Sala Privada, (Arrendado), Con Capacidad De 25 Personas, Iluminación Natural Y Artificial,",
        "equipamiento": "- Notbook; Data Show - Mesas, Sillas - Pizarra Acrilica Bifuncional (Papelografo)",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 22:42:54"
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    "objetivos": [
        {
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            "objetivo_texto": "- Presentación E Integración De Los Participantes - Analizar E Identificar Aspectos De Excelencia, Cultura De Servicio Aplicables A La Atención De Publico.",
            "contenido": "Modulo 1 Dinámica De Introducción:Definiciones Básicas De Servicio.Excelencia Para Un Ambiente Acogedor. Autodiagnóstico De Servicio.Cultura De Servicio.Atención De Público (Interno Y Externo). Taller Interactivo",
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        {
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Potenciar Las Virtudes De La Persona Que Caracterizan El Propio Desempeño Laboral En La Atención De Clientes",
            "contenido": "Modulo 2 \"Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente¿ . Habilidades Psicológicas En La Atención Al Cliente. El Contacto Interpersonal: Proactividad Para El Inicio Y La Mantención De La Relación Comercial. Valores En La Relación Con El Cliente: Fluidez, Veracidad Y Claridad De La Información. Uso Y Manejo De Los Tiempos De Atención: La Anticipación. Taller Interactivo",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Conocer Elementos De Caracterización De Clientes.Identificar Comportamientos Y Actitudes Que Suelen Adoptar Los Consumidores Y Personas Que Conforman Nuestro Entorno Inmediatoaplicar Técnicas Exploratorias De Identificación De Necesidades Y Expectativas De Los Clientes.Comprender La Importancia De Los Momentos De Contactos Como Oportunidad Para Mejorar La Percepción Que Tiene El Cliente Del Servicio",
            "contenido": "Modulo 3 \"El Cliente Como Foco De Atención\" Caracterización Del Cliente: Interno V\/S Externo, Directo V\/S Indirecto.Definición Y Componentes Del Modelo Cliente-Proveedor: La Cadena Del Servicio. Dinámica Para Detectar Y Reconocer Los Tipos De Clientes Supuestos Sobre La Conducta De Los Clientes. Obstáculos Para La Relación. Detección De Necesidades Y Expectativas De Servicio. Los Momentos De Verdad.Taller Interactivo",
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            "objetivo_texto": "Conocer Los Elementos De La Comunicación Que Inciden En La Calidad Del Servicio.Aplicar Técnicas De Comunicación Para El Mantenimiento De Los Procesos Internos Y Externos De La Atención Al Cliente.Dominar Las Técnicas De Expresión Oral Y Corporal.",
            "contenido": "Modulo 4 ¿Comunicación Efectiva¿ Las Cinco ¿C¿ De La Comunicación Efectiva: Aplicaciones Prácticas.Técnicas De Contacto, Resolución Y Mantención. Modelos De Comunicación Eficiente. Habilidades De Argumentación Efectiva.Concepto De Asertividad Y Sus Alcances En La Atención Amable Y Efectiva De Clientes.Aportes De La Asertividad Para El Trato Con Los Clientes Difíciles.Técnicas De Expresión Oral Y Corporal: A) Manejo Del Espacio.B) Modulación.C) Inflexión De La Voz.D) Proyección De La Voz. E) Fonemas Claves Y Vicios Lingüísticos, Su Impacto Sobre La Percepción Del Cliente.F) Expresión Corporal: El Lenguaje Silencioso Y Su Impacto Sobre La Atención A Clientes.El Valor Agregado: Cómo Vender Lo Intangible Del Negocio.Taller Interactivo",
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            "objetivo_texto": "Gestionar Correctamente Y Con Máxima Eficacia La Técnica De Atención Telefónica.",
            "contenido": "Modulo 5 ¿El Servicio Telefónico¿Dinámica Como Obtener Tonos De Vozel Servicio En La Recepción De Llamadas. El Servicio En El Telemarketing (Ventas Y Post Ventas)Las Barreras De La Comunicaciónlos Aspectos Paraverbales En La Comunicación Telefónica. Normas Por Considerar En El Servicio Telefónico.Taller Interactivo",
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        {
            "numero_objetivo": "6",
            "objetivo_texto": "Conocer Los Fundamentos Éticos, Valóricos Y Actitudinales Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente.Tratar De Forma Profesional Los Diferentes Tipos De Cliente Y Sus Circunstancias Propias.",
            "contenido": "Modulo 6 \"Cómo Ganar Credibilidad En La Relación Con Sus Clientes\"Fuentes De Credibilidad Y Confianza En La Relación Con Clientes. Precisión De La Oferta De Servicio. Establecimiento Y Cumplimiento De Compromisos En La Promesa Del Servicio. Normas De Comportamiento De Servicio.Taller Interactivo",
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            "objetivo_texto": "Aprender Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles, Problemas Y Conflictos. Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente Y Manejar Adecuadamente Las Situación Conflictivas Con Los Mismos.",
            "contenido": "Modulo 7 \"Manejo De Clientes Difíciles\"Atendiendo Reclamos Y Objeciones. Autodiagnóstico De Estilos De Resolución De Conflictos. Taller Interactivo",
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