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    "curso": {
        "id": 12741,
        "titulo": "Calidad De Servicio Interno Clave En Las Organizaciones De Hoy",
        "area_especialidad": "Administración-Administración De La Comercialización",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala De Capacitación 90m2, Acondicionada Para Las Necesidades Del Curso, Acceso A Internet, Mobiliario Tipo Universitario, Con Capacidad Para 40 Alumnos, Con Posibilidades De Conformación Tipo U Para Discusión Y Trabajo En Equipo Con El Fin De Alcanzar Los Objetivos Propuestos. Adicionalmente El Lugar De Capacitación Cuenta Con Aire Acondicionado, Luz Natural Y Artificial, Baños (H-M), Estacionamiento, Cafetería, Entre Otros Elementos Necesarios Para El Éxito De La Actividad",
        "equipamiento": "Computador Data Show Telon Papelografo Equipo De Amplificacion Pizarra Blanca Cronometro",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 22:11:08"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Comprender Y Reflexionar Sobre El Concepto De Calidad Y Servicio",
            "contenido": "¿ ¿Qué Entendemos Por Calidad? ¿ La Calidad En La Historia De La Humanidad ¿ ¿Que Es Servicio? ¿ Características Del Servicio ¿ Componentes Del Servicio ¿ Hacia Una Cultura De Calidad En El Servicio",
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "¿ Conocer Y Aplicar Herramientas Y Modelos Sobre Calidad De Servicio Interno",
            "contenido": "¿ Las Emociones En La Relación Con El Cliente Interno : Actitud, Empatía, Apariencia, Comunicación Verbal Y No Verbal ¿ Momentos De Verdad ¿ Tipos De Servicio A Los Clientes ¿ Modelo P.A.R (Percepción ¿ Acción ¿ Resultados) ¿ Técnica Sse: Sentir, Sentido, Encontrado ¿ Modelo Servqual ¿ Importancia De Definición De Procesos, Procedimientos, Estándares Y Acuerdos De Nivel De Servicio.",
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "¿ Identificar Redes De Clientes Internos En Los Procesos De Negocios En Los Que Participa El Alumno Para Generar Cambios En La Calidad De Servicio",
            "contenido": "¿ ¿Quiénes Son Mis Clientes Internos? ¿ ¿Qué Necesita Mi Cliente Interno? ¿ Necesidades Del Cliente Interno: Cuatro Necesidades Básicas ¿ Como Dar Respuesta Y Satisfacer Las Necesidades De Mi Cliente Interno ¿ Como Atender Clientes Difíciles Y Gestionar Reclamos Y Quejas ¿ Ocupando Nuestras Herramientas De Comunicación Organizacional Como Un Aliado En El Proceso De Calidad De Servicio Interno ¿ Pasos A Seguir Para Lograr Una Excelente Calidad De Servicio Interno",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "¿ Aplicar Los Conceptos Y Fundamentos Adquiridos En El Curso A Través Del Diseño De Un Plan De Mejora",
            "contenido": "¿ Desarrollar Un Plan De Mejoras Para Proveer Un Mejor Servicio A Mi Cliente Interno - Planear - Innovar - Verificar - Actuar",
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