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        "id": 12632,
        "titulo": "Atención Telefónica",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Sala De Capacitacion De 47.3 Mt2 Con Capacidad Para Cursos De 18 Personas Aproximadamente, 18 Sillas De Clases, Con La Iluminacion Correspondiente Y Acustica Adecuada. Mesas Plegables Para Cuatro Personas Cada Una, Proyector Y Telon Para Proyeccion",
        "equipamiento": "Proyector Epson Telon Para Proyeccion Pc Procesador Pentium Iv De 1,8 Ghz, 128 Ram 20 Gb En Dusco Duro Pizarra Acrílica",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 22:02:35"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Comprender La Importancia Del Servicio De Calidad A Clientes Externos E Internos.",
            "contenido": "Servicio De Calidad A Clientes: El Servicio A Clientes La Importancia Del Teléfono En La Organización Comprensión De Las Necesidades Del Cliente Su Actitud Es La Clave Del Éxito",
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            "objetivo_texto": "Reconocer El Proceso De La Comunicación Telefónica.",
            "contenido": "El Proceso De La Comunicación Telefónica: Lo Que Perdemos Cuando Hablamos Por Teléfono. Cómo Modifica El Teléfono El Proceso De Comunicación Cómo Controlar Las Conversaciones Telefónicas Sabiendo Escuchar Herramientas Para Escuchar Con Eficacia Por Teléfono.",
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            "objetivo_texto": "Aplicar Técnicas Telefónicas Y Manejar Llamadas Problemáticas.",
            "contenido": "Técnicas Telefónicas Para La Venta: Manejo Del Teléfono La Preparación La Autoexpresión La Dicción La Modulación Ritmo Cómo Dirigirse A La Persona Que Llama La Llamada De Seguimiento Del Servicio Cómo Preguntar Llamadas De Servicio Externo Cómo Dar Malas Noticias Cómo Solicitar Una Nueva Llamada Comentarios Que Se Deben Evitar Cómo Terminar La Conversación",
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