{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 12114,
        "titulo": "Calidad En El Servicio Y Atención De Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Para 30 Personas Habilitada Con Sillas Universitarias O Mesas Y Sillas, Con Espacio Para El Desarrllo Grupal De Actividades, Temperatura, Ventilación E Iluminacion Adecuadas.",
        "equipamiento": "Set De Proyección Computacional (Computador, Proyecctor) Pizarra Acrílica",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 21:26:09"
    },
    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": "Unidad 1.- Servicio Al Cliente. Al Finalizar La Unidad,Los Participantes Serán Capacites De Comprender La Importancia Del Servicio En La Relación Con El Cliente.",
            "contenido": "1.- El Servicio Al Cliente - El Cliente Como Misión De La Empresa - Concepto De Servicio Al Cliente - Relación Entre Servicio, Expectativas Y Satisfacción Del Cliente - El Servicio Al Cliente Y La Estrategia De Marketing",
            "horas_teoricas": 2,
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            "horas_elearning": 0
        },
        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "Unidad 2. Sensibilización. Al Término De La Unidad, Los Participantes Manejarán El Concepto Corporativo De Servicio Al Cliente Interno",
            "contenido": "2.- El Cliente Interno Y La Excelencia En El Servicio - Concepto De Cliente Interno Y Externo - El Cliente Interno Y El Servicio - La Autoestima Y Los Refuerzos Psicológicos Al Cliente Interno - Principios Y Normas En El Servicio De Excelencia Al Cliente",
            "horas_teoricas": 2,
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        },
        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "Unidad 3.- Excelencia En El Servicio. Al Concluir La Unidad, Los Alumnos Incrementarán La Calidad Del Servicio Al Cliente Externo, Mediante El Manejo De Técnicas, Herramientas Y El Conocimientos De Las Expectativas Del Cliente.",
            "contenido": "3.- La Excelencia En El Servicio - La Imagen Corporativa - La Calidad Del Servicio - La Satisfacción Del Cliente Externo - Los Momentos De Verdad - Atención De Reclamos - Medición De La Satisfacción Del Cliente",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "Unidad 4.- Tipos De Clientes. Al Finalizar La Unidad, Los Participantes Serán Capaces De Enfrentar Exitosamente Los Distintos Tipos De Clientes. Docentes: M. Yañez O J. Lopez",
            "contenido": "4.- Actitudes Frente A Los Distintos Tipos De Clientes - Cliente Normal - Cliente Hablador - Cliente Nervioso - Cliente Agresivo - Cliente Exigente",
            "horas_teoricas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "5",
            "objetivo_texto": "Unidad 5. Fidelización De Clientes. Al Término De La Unidad, Los Alumnos Estarán En Condiciones De Realizar Acciones Tendientes A Fidelizar A Los Clientes.",
            "contenido": "5.- La Fidelización De Clientes Y Retención De Clientes Mediante Técnicas De Marketing - Costos De La Mala Atención Al Cliente - Beneficios De La Fidelización De Clientes - Actitudes Del Vendedor En El Servicio Y Fidelización De Clientes - Acciones Para Fidelizar",
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