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    "curso": {
        "id": 11795,
        "titulo": "Aplicación De Estandares De Atención A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Practica Y Teorica: Con Dimensiones De 20 X 16 Mts, Con Capac. Para 30 Personas, Equipada Con Mesas De Trabajo, Con Conexiones A Patios Exteriores Utilizables Como Vías De Escape, Equipada Con Pizarra, Audio Y Aire Acondicionado.",
        "equipamiento": "Sillas Ergonometricas Mesa Sala 0.9x2.4x0,75mts Mesa Escritorio Pizarra Data Show + Pendon Laptop Equipo Audio",
        "asistencia": "75",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 21:03:06"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Reconocer Los Principales Aspectos Relacionados Con El Servicio Al Cliente.",
            "contenido": "Calidad En El Servicio Al Cliente. ¿ Definir Conceptos De Calidad Y Servicio ¿ Colocarnos En El Lugar Del Cliente. ¿ Dar A Conocer A Los Empleados Quiénes Son Sus Clientes. ¿ Definición De Cliente Interno Y Cliente Externo. ¿ Establecer La Cadena De Valor En El Servicio Al Cliente Y La Utilidad Que Se Establece De Relaciones Entre Las Utilidades, La Lealtad Del Cliente, La Satisfacción Del Cliente Y La Productividad Del Empleado.",
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        {
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            "objetivo_texto": "Elaborar Un Proceso Diagnóstico Que Permita Identificar Las Brechas Propias Del Servicio.",
            "contenido": "Diagnóstico De Calidad En El Servicio. ¿ Buscando Oportunidades Para Diagnosticar El Servicio Entregado. ¿ Descubrir Cuáles Son Los Servicios Predominantes Y Los Secundarios. ¿ Como Implementar Puestos De Escucha, Instrumentos Para Recopilar Datos De Los Clientes Y Traducirlos Sistemáticamente En Información, Con El Fin De Mejorar El Servicio Y Los Productos.",
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            "objetivo_texto": "Identificar Y Ejercitar Los Principales Estándares De Atención.",
            "contenido": "Estrategias De Servicio Al Cliente. ¿ Modelos Y Estrategias Comúnmente Utilizadas En El Servicio De Postventa. ¿ Técnicas Utilizadas Para Obtener Satisfacción En El Cliente. ¿ Pasos En La Aplicación De Estándares De Servicios. ¿ Ejercicios De Aplicación.",
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            "objetivo_texto": "Elaborar Y Aplicar Procesos De Mejora En El Servicio Entregado.",
            "contenido": "Mejoramiento De La Calidad En El Servicio. ¿ Se Analizará La Importancia Las Medidas Que Se Toman Para Identificar, Las Diferencias Entre Las Percepciones Que Tienen Los Clientes De La Calidad Que Se Proporciona Y Sus Expectativas Antes De La Entrega ¿ Revisar Servicios Prestados Por Nuestra Organización Que : O Atiende A Los Requerimientos Del Cliente. O Requerimientos Que No Son Atendidos Correctamente. O Entrega De Servicios Al Cliente Innecesarios.",
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