{
    "ok": true,
    "curso": {
        "id": 11782,
        "titulo": "Relaciones Profesionales Con Clientes Y Manejo De Clientes Dificiles",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
        "fundamentacion_tecnica": null,
        "objetivos_generales": null,
        "poblacion_objetivo": null,
        "requisitos_ingreso": null,
        "tecnicas_metodologicas": null,
        "material_didactico": null,
        "material_didactico_participantes": null,
        "infraestructura": "Sala Que Cuente Con Todas Las Comodidades Para Este Curso, Con Posibilidad De Actividades Grupales Y Aire Acondicionado",
        "equipamiento": "Data Show Computador Puntero Laser Pizarra Blanca Papelografo Telòn",
        "asistencia": "80",
        "requisitos_tecnicos": null,
        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 21:02:21"
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    "objetivos": [
        {
            "numero_objetivo": "1",
            "objetivo_texto": ".-Al Término Del Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Reconocer Los Principales Conceptos Que Justifican Una Adaptación Efectiva Al Cambio, Y Entorno Competitivo",
            "contenido": "1- Análisis De Los Cambios Y Entorno Competitivo . 1.1- Análisis De Los Peligros Y Oportunidades De Los Cambios. 1.2- Mapa Estratégico De La Empresa Y Su Relación Con Su Entorno Competitivo 1.3- Proyección Del Negocio",
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            "horas_practicas": 1,
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        {
            "numero_objetivo": "2",
            "objetivo_texto": "2.-Al Término Del Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Los Principales Estándares De Calidad Aplicable A Su Servicio, E Identificar Las Causas Reales Que Dan Origen A Las Quejas De Los Clientes",
            "contenido": "2- Calidad De Servicio Y Manejo De Errores. 2.1-Protocolo Y Estándares De Calidad 2.2-Desarrollo Del Diagrama De Causa-Efecto 2.3-Identificación De Las Principales Quejas De Los Clientes",
            "horas_teoricas": 2,
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        {
            "numero_objetivo": "3",
            "objetivo_texto": "3.-Al Término Del Módulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Aplicar Criterios De Identificación Y Segmentación De Clientes Internos Y Externos, Como Conocer Su Propio Foda En Su Gestión Al Cliente",
            "contenido": "3-Cliente Y Proveedor De Servicio. 3.1-Segmentación De Tipos De Clientes 3.2-Identificación De Comportamientos Según Tipo De Cliente 3.3-Perfil De Autopercepción De Competencias Personales Y Laborales Del Proveedor Del Servicio.",
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        {
            "numero_objetivo": "4",
            "objetivo_texto": "4.-Al Término Del Taller Los Participantes Estarán En Condiciones De Aplicar Las Principales Claves Para Identificar Las Quejas Por Un Servicio Deficiente Y Aplicar Las Técnicas De Solución Más Adecuadas A Las Características De Èstas",
            "contenido": "4-Aplicar Técnicas De Solución De Situaciones Conflictivas. 4.1. Conocimiento Y Aplicación De Tecnicas De Inteligencia Emocional. . 4.2-Conocimiento Y Aplicación De Técnicas Comunicacionales. 4.3-Construcción De Códigos De Buenas Pràcticas",
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