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        "id": 11164,
        "titulo": "Calidad En La Atención A Clientes",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "Salón De Clases Arrendado De Aproximadamente 60 M2, Con 30 Sillas Tipo Universitaria, Una Silla Y Mesa Para El Relator, Pizarron Acrílico, Y Telón",
        "equipamiento": "- Retroproyectora - Notebook - Data Show - Equipo De Sonido",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 20:17:41"
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    "objetivos": [
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            "objetivo_texto": "Objetivo: Motivar Al Aprendizaje, Considerando El Contexto De La Capacitación Y La Integración De Los Participantes",
            "contenido": "Módulo 1: Introducción - Sensibilización  Dinámica De Descongelamiento Y Presentación Breve. Formación De Grupos De Aprendizaje  Intercambio De Expectativas Y Programa  Plenario: La Importancia De La Atención Al Cliente Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales",
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            "objetivo_texto": "Objetivo: Comprender Las Variables Críticas A La Base De La Atención De Excelencia A Los Usuarios",
            "contenido": "Módulo 2: Atención Al Usuario  Mini Charla: Las Variables Clave De La Atención De Usuarios ¿ Clima Organizacional Para La Atención De Excelencia  Plenario De Acuerdos: Las Variables Claves Más Críticas En El Contexto Del Propósito Organizacional. ¿Qué Nos Falta? Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales",
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            "objetivo_texto": "Objetivo: Asociar El Impacto De La Comunicación Efectiva En La Atención Al Usuario",
            "contenido": "Módulo 3: Comunicación Efectiva  Presentación: Valores Y Pautas Estándar En La Atención Al Usuario  Minicharla: Concepto De Rapport Aplicado A La Atención A Usuarios.  Dinámica: ¿Rompecabezas Lineal¿: Resolver El Desafío Grupalmente A Través De La Comunicación Efectiva.  Plenario: Cómo Potenciar La Comunicación En Pos De Una Buena Atención.  Dinámica: ¿Es Obvio Qué ¿, Me Imagino Qué ¿¿: Ejercicio En Duplas Para Reconocer Mensajes Comunicacionales  Minicharla: Claves Del Lenguaje  Plenario: La Actitud Como Herramienta De Comunicación Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales",
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            "objetivo_texto": "Objetivo: Desarrollar Competencias Que Estimulen La Resolución Adecuada De Situaciones Difíciles En La Atención A Los Usuarios",
            "contenido": "Módulo 4: Manejo De Situaciones Difíciles En La Atención  Minicharla Introductoria: Situaciones Difíciles Y La Importancia De Su Resolución Efectiva.  Juego De Rol: ¿Situación Difícil: Resolución Efectiva Versus Resolución Inadecuada¿: Revisión De Ejemplos.  Ejercicio De Imaginería: Reconociendo Emociones Que Interfieren En La Resolución Adecuada De Situaciones Difíciles.  Minicharla: Pautas Y Prácticas De Autocontrol  Ejercicio Experiencial: Autocontrol  Decálogo De Resolución De Situaciones Difíciles: Herramientas Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales",
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            "objetivo_texto": "Objetivo: Desarrollar Compromiso De Aprendizaje",
            "contenido": "Módulo 6: Conclusiones Y Compromisos  Minicharla Integración Del Taller  Trabajo Individual: Principales Aprendizajes Y Plan De Mejoramiento Individual  Trabajo En Duplas: ¿Socios De Aprendizaje¿  Plenario: Reflexión Grupal En Torno A Desafíos De Cambio Relatores: Carolina Villalobos ¿ Jessica Morales",
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