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        "titulo": "Desarrollo De Habilidades Para Una Atención Telefónica De Excelencia",
        "area_especialidad": "Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)",
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        "infraestructura": "- 1 Sala De 12x10 Mts., Habilitada Con 21 Sillas, Espacio Para Ejercicios, Iluminación, Ventilación Y Temperatura Adecuada Para 20 Personas, Y Que Cuente Con Espacio Al Aire Libre Para Ejercicios, Arrendada, Dentro O Fuera De Santiago",
        "equipamiento": "Pizarra Acrilica Porta Papelografo Con Borrador Equipo De Amplificación Con Operador Video Data Show Telón Notebook",
        "asistencia": "80",
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        "fecha_procesamiento": "2025-10-26 19:57:37"
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            "objetivo_texto": "Proporcionar Conceptos Teóricos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan Adquirir Un Lenguaje, Criterio Y Visión Común Respecto De La Filosofía De La Calidad Y El Enfoque De La Excelencia Telefónica",
            "contenido": "El Servicio Telefónico En El Mundo De Hoy: Herramienta Básica Para La Competitividad. ¿Qué Significa Calidad?: Premisa Del Mejoramiento Contínuo. Aspitando A La Calidad Total: Concepto De Cliente Interno Y Extero. Variables Puestas En Juego Para El Prsonal E Contacto Telefónico. Orientación Al Cliente: Desafio De Las Empresas De Vanguardia. El Servicio Telefónico Como Producto Diferenciador. Impacto Del Servicio Telefónico. Profesionalismo Y Calidad De Servicio",
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            "objetivo_texto": "Proporcionar Conceptos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan La Identificación De Los Ciclos De Servicio Telefónico, Los Momentos De La Verdad Y Los Momentos Críticos De Cada Uno De Los Ciclos.",
            "contenido": "Fases Clave En El Servicio Telefónico Efectivo: Quedando En La Mente Del Cliente. Ciclo Del Servicio Telefónico: Ciclo Del Exito Y Del Fracaso. Momentos De La Verdad: Encuentro Con El Cliente Real. Creando Una Actitud Y Una Disposición Atencia Hacia El Cliente. Los Momentos Críticos De La Verdad. Definición Del Rol Y Responsabilidades Del Perosnal En Los Ciclos Antes Definidos",
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            "objetivo_texto": "Proporcionar Conceptos Teóricos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan Identificar Los Tipos De Clientes, Sus Necesidades, Elaborando Estrategias Para Generar Vinculos De Confianza A Través Del Telefono.",
            "contenido": "Principios Bàsicos De La Psicología Del Cliente, La Emparia Y La Asertividad Como Generadores De Confianza A Través Del Telefono. Deteccion De Necesidades Del Cliente Y Geenración De Confianza. Tipos De Clientes Y Actitudes Claves En El Servicio Telefónico. Manejo Del Lenguaje En El Telefóno: Tono, Elocución, Dicción, Modulación Y Respiración.",
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            "objetivo_texto": "Proporcionar Conceptos Y Ehecytar Dinámicas Que Permitan Resolver Problemas Con Clientes A Través Del Telefóno.",
            "contenido": "Identificación Del Estilo Personal, Manejo De Diferencias,Tipos De Clietnes Difíciles, Manejo De Clientes Difíciles, Diferentes Problemas, Diferentes Soluciones. Cómo Recuperar Clietnes Molestos. Pasos Para Solucionar Problemas Con Clientes",
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            "objetivo_texto": "Proporcionar Conceptos Y Ejecutar Dinámicas Que Permitan La Identificación De Las Actitudes A Nivel Telefónico Que Darían Cuenta De Un Proceso De Servicio Eficaz.",
            "contenido": "Identificación De Actitudes Relacionales Claves A Través Del Teléfono Y Creación En Conjunto De Pautas De Atención. Retroalimentación A Través Del Telefono-",
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